乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客，直到乘客满意为止。                                        （    ）

试卷相关题目

• 1BOM补票工作由客运值班员负责，操作设备过程中可由站务员进行操作、确认。                                                          （    ）

  A.对

  B.错

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• 2填写票务报表时，阿拉伯数字部分可以连笔书写。              （    ）

  A.对

  B.错

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• 3站厅站务员要制止并纠正乘客违反《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》的行为。                                                        （    ）

  A.对

  B.错

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• 4站厅站务员发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止乘车，并解释相关规定。                                （    ）

  A.对

  B.错

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• 5乘客在付费区内最多可停留120分钟，超出则视为超时，需补4元票款。（    ）

  A.对

  B.错

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• 6车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否清晰、正确，是否能正确地指引乘客找到地铁进站口，若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时上报。                                                    （    ）

  A.对

  B.错

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• 7地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1500元。                                           （    ）

  A.对

  B.错

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