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下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是

2024-07-12

A.备注“违规类彩信，需要销号”字样的，前台统一解释口径：“您好，我公司根据用户举报，发现您发送了违规信息，违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（共通字【2005】77号）的规定，我公司无法再为您***的号继续提供服务，请您带身份证到号码归属地沟通100服务厅办理销号，谢谢”解释两遍后无论客户是否认可，均可直接挂机。

B.垃圾短信半停机或垃圾短/彩信黑名单停机时间同一天（24小时内）重复受限次数按一次来判断。

C.垃圾短信半停机（未被举报），半年内被停机两次短信功能的客户，警示后为客户回复短信功能。（即可解黑两次）。半年内停短信功能次数小于或等于两次，警示后为客户恢复短信功能次数大于两次，则不再为客户恢复短信功能。

D.若客户无法正常拨打及接听电话或收发短信，通过业务历史查询，业务类型为局方停机，备注栏有“关于关停涉嫌违法犯罪号码的通知”字样时请参照《20150710（全省）关于关停涉嫌违法犯罪号码的解释口径》进行解释处理。（注：以上口径解释后客户要求退费，直接引导客户到沟通100营业厅做销号退费即可，提醒客户只可清退客户预存的话费。

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试卷相关题目

1（2017版）4G飞享套餐的办理渠道有
A.中国移动网上商城；首页--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017
B.沟通100营业厅；
C.10086人工台；
D.网上营业厅：首页--移动商城--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017版）
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2关于4G飞享8元套餐升级包，说法正确的是
A.未使用4G8元飞享套餐客户，在办理4G飞享8元套餐当月就可参与活动，无需等新套餐生效；
B.20M省内流量（当月清零，不可转增、不可同享、不可流量语音互转）；
C.12个月，到期后如无调整自动顺延1年，顺延次数不限；
D.有效期内，不可过户，新户主仍需按本活动协议执行。
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3关于4G大礼包活动说法正确的
A.每位客户只能办理一次，活动办理后立即生效，合约期为3个月；
B.正常情况下获赠流量里优先级与假日流量包同级，如遇客户获赠流量的同时有办理了假日流量包,则在假日流量包生效期间假日流量包优先级高与此赠送流量。
C.赠送的话费为自由使用话费，可抵扣除小额支付、捐赠、购机款以外的所有费用，若客户需要取消该活动，可至营业厅办理解约或返销
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4已开通 WLAN服务的客户，若不想使用静态密码或密码忘记时，可使用“动态密码”登录，动态密码申请间隔时间没有限制。
A.对
B.错
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5无法接收 10086下发的话费、流量及催费、业务办理短信和重复接收 10086提醒短信，已按查证指南进行处理，但仍无法接收提醒短信，应转接计费专席处理。
A.对
B.错
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6以下（）属于无声电话
A.只有音乐
B.客户与他人对话的声音：
C.无任何声音
D.客户说话声音断断续续
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7手机上网套餐可使用什么方式办理？
A.营业厅
B.10086自动台
C.短信营业厅
D.网上营业厅
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8关于积分兑换自有业务下列说法正确的是？
A.通过积分商城和10658999方式，每月最后一天不能兑换出话费直冲以外的其他礼品，其他方式（如10086短信方式）无限制：
B.自有业务礼品兑换成功后，不能进行退订
C.办理过户、产品品牌变更，积分兑换的自有业务使用受影响；
D.兑换GPRS流量时，手机号码必须先开通GPRS功能，否则办理不成功
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9他机号码来电查询PUK码，以下答案可选择验证的为
A.套餐使用情况
B.消费额情况或最后一次缴费记录
C.最近一次主动办理业务记录（不包括高额停机、欠费停机、信用度低等费非客户主动办理的业务）或者入网时间和入网年龄
D.以上答案均问
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10客户来电要求办理互联网电视续约活动，可以前往什么地方办理
A.沟通100服务厅
B.代理点
C.10086人工台；
D.云南移动APP
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