下列选项中，不属于如家使命内容的是哪项、

试卷相关题目

• 1酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项？

  A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；

  B.在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲

  C.与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大

  D.为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人

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• 2酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项？

  A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

  B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

  C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

  D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好! 请稍候”

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• 3前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？

  A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8:00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”

  B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的起床时间到了，谢谢！”

  C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  D.“先生/小姐，您好！现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

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• 4下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项？ (1)服务礼仪    (2)客房预订     (3)入住登记     (4)住客服务     (5)商品销售                (6)安全防范    (7)前台维护     (8)前台交接     (9)前台夜审     (10)接受培训

  A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

  B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

  C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

  D.所有选项皆是

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• 5下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

  A.开启酒店店招；

  B.跟踪或处理特殊情况的房间

  C.做好和维护酒店大堂清洁卫生

  D.查询天气情况,更换天气预报牌

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