前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

试卷相关题目

• 1针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 2下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

  A.开启酒店店招；

  B.跟踪或处理特殊情况的房间

  C.做好和维护酒店大堂清洁卫生

  D.查询天气情况,更换天气预报牌

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• 3下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项？ (1)服务礼仪    (2)客房预订     (3)入住登记     (4)住客服务     (5)商品销售                (6)安全防范    (7)前台维护     (8)前台交接     (9)前台夜审     (10)接受培训

  A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

  B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

  C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

  D.所有选项皆是

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• 4前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？

  A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8:00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”

  B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的起床时间到了，谢谢！”

  C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  D.“先生/小姐，您好！现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

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• 5酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项？

  A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

  B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

  C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

  D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好! 请稍候”

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• 6若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

  A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

  B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

  C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

  D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复

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• 7以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？

  A.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将电话费开在房费内；

  B.补开发票须查询核对；

  C.不重复开发票

  D.如客人需要多开发票，可酌情给予客人便利

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• 8作为如家的一员，我们每一位员工都应牢记：如家要全球酒店行业前三甲的酒店管理企业，并为早日实现这一愿景而做出自己的努力。

  A.对

  B.错

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• 91.  员工是如家宝贵的财富，宾客是如家赖以生存的基础；服务好我们的员工，员工才能带给宾客最好的服务，才能给如家带来持续发展的动力。

  A.对

  B.错

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• 10客人王大鹏于13点30分入住酒店，在19点离店，按照该酒店商务日房价格要求（80元/4小时），酒店需收取客人110元的房费

  A.对

  B.错

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