智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（      ）

试卷相关题目

• 1智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（      ）

  A.需要

  B.不需要

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• 2智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（      ）

  A.客户亲自签名确认

  B.客户有效二代身份证原件正反面

  C.电信产品入网协议:新装入网、过户、宽带续费、移机涉及优惠购买终端或租用局方终端设备

  D.中国电信用户入网协议:新入网客户（即新建客户资料）、存量客户订购新产品、过户。

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• 3校园用户办理全国49元流量卡需选的可选包有（        ）

  A.校园10元促销包

  B.校园0元流量特权包

  C.校园通用10元不限流量包

  D.天翼专属

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• 4用户办理1元宽带体验不使用需退回99元并拆机，营业员应如何处理？（        ）

  A.通过在CRM中改担保信息退押金的方式进行退款给客户

  B.若CRM无担保信息押金，受理拆机后，可立即携带本人身份证到龙城厅退款台办理现金退费

  C.CRM录入有担保信息的需先退出担保金额后再拆机

  D.CRM录入有担保信息的先拆机再退出担保金额

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• 5如用临时身份证办理换卡时需要哪些辅助核验方式进行核验。（        ）

  A.近两次缴费发票

  B.最近三个月内作为主叫的三个被叫号码进行核验，被叫号码须为普通移动电话、固定电话号码

  C.产品密码

  D.居民户口簿

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• 6CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（        ）

  A.条码支付

  B.扫码支付

  C.远程支付

  D.代客支付（翼支付）

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• 7前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（      ）

  A.话费补贴未到期拆机

  B.单转融

  C.迁转高值套餐

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• 8用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（    ）

  A.可以

  B.不可以

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• 9原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（        ）

  A.需上用户收集系统更改低消失效时间

  B.上IT单

  C.靓号低消优惠到期后才能拆机

  D.前台自行修改错误数据维护后拆机

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• 10CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（        ）

  A.校园融合

  B.普通电话

  C.天翼宽带融合

  D.天翼手机

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