天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（      ）

试卷相关题目

• 1现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（        ）

  A.20M

  B.50M

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• 2关于电子协议以下说法正确的是（        ）

  A.智慧受理助手受理新装时默认带出电子协议

  B.使用智慧受理助手新装时，可以不用用户签电子协议

  C.使用CRM新装受理，做电子签名时，系统不会自动带出电子协议需要拍纸质协议+拍证件

  D.使用CRM受理新装，系统自动带出电子协议不需要拍纸质协议+拍证件

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• 3[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（        ）

  A.可以

  B.不可以

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• 4CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（        ）

  A.校园融合

  B.普通电话

  C.天翼宽带融合

  D.天翼手机

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• 5原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（        ）

  A.需上用户收集系统更改低消失效时间

  B.上IT单

  C.靓号低消优惠到期后才能拆机

  D.前台自行修改错误数据维护后拆机

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• 6CRM新上线的功能有哪些（      ）

  A.新增“计费缴费和查询”功能

  B.读卡器读身份证查询客户，同一个工号2小时内受理同一个客户业务免鉴权，受理的工单鉴权方式默认为证件

  C.选号界面调整为4G风格（CRM版本更新时，漏了199、173号段，请大家使用“匹配查询”）

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• 71元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（      ）

  A.正确

  B.错误

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• 8用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（    ）

  A.正确

  B.错误

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• 9单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（    ）

  A.可以

  B.不可以

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• 10正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（    ）

  A.可以

  B.不可以

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