回应旅客需求时，首先重复需求，如：“ 一杯橙汁，好的，我马上就来。”

试卷相关题目

• 1VGML西式素食不含有以下哪些食材

  A.肉类

  B.海鲜类

  C.鸡蛋及乳制品

  D.全部都对

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• 2特殊餐食出现问题的可能的原因有哪些

  A.旅客不清楚特殊餐食的预定流程

  B.旅客是联程航班，由于服务交接的问题未能成功配备

  C.旅客通过代理商预定特殊餐食

  D.全部都对

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• 3对于服务台环境的维护，下面说法错误的是

  A.服务台台面干净整洁

  B.地面干净整洁

  C.服务用品、杂物及时回收

  D.迎送客阶段服务台台面可放置矿泉水及水杯

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• 4关于“三轻”的描述，下列说法正确的是

  A.与旅客交谈时音量适中；服务台沟通音量以不传出厨房为宜

  B.走路时脚步轻缓

  C.使用厨房设备、拿取物品时动作轻柔，尽量降低噪音

  D.全部都对

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• 5以下说法正确的是( )

  A.每个乘务员都可以随意调节客舱温度

  B.每个乘务员都可以随意调节客舱音量

  C.每个乘务员都可以随意调节客舱灯光

  D.全部都不对

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• 6在打扫洗手间喷洒香水时，按压1到2下，并注意避开烟雾探测器

  A.正确

  B.错误

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• 7洗手间地板上可以放置小毛巾以方便打扫

  A.正确

  B.错误

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• 8打扫洗手间时依次对镜面、不锈钢水龙头、洗手台台面、垃圾桶盖板、洗手盆、卷纸盖、马桶圈、地面进行清理

  A.正确

  B.错误

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• 9打扫洗手间只要做到纸制品充足就可以了

  A.正确

  B.错误

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• 10餐饮服务中，主动为睡觉的旅客贴好睡眠卡，后续不需要持续关注

  A.正确

  B.错误

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