股份客舱服务质量管理处（2018年12月7日）【关于严格落实“96号文”服务时间节点的提醒】要求:严格把控空中服务起始点、结束点。（）

试卷相关题目

• 1客舱部2018第558号文件（2018年12月11日下发）关于进一步强化客舱安全管理的通知》要求：对风险航班开展专项检查，建立常态化的安全评估机制。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 2客舱部2018第558号文件（2018年12月11日下发）关于进一步强化客舱安全管理的通知》要求：取消机上免税品销售。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 3飞机进入下降阶段后，如旅客有需要，可以为旅客提供餐食服务（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 4滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责。

  A.、正确

  B.、错误

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• 52018年，客舱系统因违反96号文件而被局方整改的事件两起，涉及三家公司。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 6股份客舱服务质量管理处（2018年12月7日）【关于严格落实“96号文”服务时间节点的提醒】要求:加强乘务长现场管理。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 7合理调整服务流程包括：乘务长加强巡舱，做好现场安全管控，必要时果断调整或删减服务流程，确保落地前至少30分钟完成所有服务和安全检查工作，且全体旅客和乘务员必须坐好并系好安全带。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 8航前准备阶段中，主任乘务长/乘务长可根据航班时间、航线特点，全面评估航班，做出服务流程管控、调整预案；（如飞行时间2小时以内航线，如遇颠簸或其他特殊情况，为严格落实96号文，需做好调整服务流程的预案）（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 9直接准备阶段，两舱需要提前冰镇红、白葡萄酒、啤酒等酒水，经济舱不需要。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 10两舱直接准备阶段，针对飞行时间过于紧张的航班可提前烘烤米饭，米饭装碗并附上锡纸或菜叶放入烤箱，发餐前确认米饭温度，可根据实际情况适度进行二次加热。（）

  A.、正确

  B.、错误

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