对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 

试卷相关题目

• 1快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金    .

  A.7个日历天

  B.10个日历天

  C.7个工作日

  D.10个工作日

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• 2按照快递服务时限，快件可分为标准服务快件、承诺服务时限快件、（）三种。 

  A.隔日达快件

  B.当日达快件

  C.次日达快件

  D.特殊要求时限快件

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• 3（）年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。

  A.2009

  B.2010

  C.2011

  D.2012

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• 4根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为()个日历天，省内异地和省际快件的彻底延误时限为()个日历天。

  A.3

  B.7

  C.5

  D.10

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• 5索赔受理：快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

  A.24

  B.36

  C.48

  D.72

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• 6快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）内。

  A.6个月

  B.1年

  C.18个月

  D.2年

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• 7国内快递运单的实物保存期限不应少于（），电子档案的保存期限不应少于（）。

  A.3个月，6个月

  B.3个月，1年

  C.6个月，1年

  D.1年，2年

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