违反承诺收费标准引起客户投诉的，退回多收部分费用，并处以每次（）元的罚款。

试卷相关题目

• 1可接单网点里有两个或两个以上且里面有正确取件网点，其他网点的操作会造成违规的是：（）

  A.不操作

  B.转单数据中心

  C.转单正确站点

  D.操作接单成功

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• 2可接单网点只有一个，且取件地址非本网点所辖，在网点接单中需进行的操作是：()

  A.转单

  B.接单成功

  C.接单失败

  D.不操作

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• 3在电商订单管理菜单中，其子菜单不包含以下哪一项：（） 

  A.网点接单

  B.网点揽件

  C.快件跟踪查询

  D.电商订单查询

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• 4确认可正常接单的订单，进行接单成功操作时，以下关键词中不会出现的是：（）

  A.等待接单

  B.接单失败

  C.接单成功

  D.揽收成功

  E.等待接单

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• 5以下省份与其简称不对应的是（）。

  A.四川、川

  B.吉林、吉

  C.湖北、鄂

  D.甘肃、肃

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• 6下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（）

  A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

  B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

  C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

  D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

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• 7快件赔付的对象应为收件人或收件人指定的受益人。

  A.对

  B.错

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• 8保价快件和保险快件是完全一样的。

  A.对

  B.错

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• 9快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件、港澳台快件以及国际快件投诉处理时限应不超过30个日历天。

  A.对

  B.错

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• 10计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较小值。

  A.对

  B.错

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