类客人由酒店自行录入PMS系统；       类客人由公司负责录入，酒店不需要录入

试卷相关题目

• 1酒店特殊客人划分：

  A.A类、有违法记录的客人；B类、造成酒店损失的客人

  B.A类、造成酒店损失的客人；B类、有违法记录的客人

  C.B类、有违法记录的客人，C类、造成酒店损失的客人

  D.A类、造成酒店损失的额客人；C类、有违法记录的客人

  E.C类、有违法记录的客人、B类、当地公安要求协查的客人

  F.C类、当地公安要求协查的客人、A类造成酒店损失的客人

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• 2酒店备用钥匙遗失，经调查后        许可，由      负责更换、钥匙增配，增配钥匙及时交由      黏贴标签后，放入钥匙柜保存

  A.运营经理、前厅经理、运营经理

  B.运营经理、工程、前厅经理

  C.店长、工程、前厅经理

  D.店长、工程、运营经理

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• 3酒店所有客房机械钥匙遗失或被盗，不需要上报，直接安排更换全部门锁即可

  A.对

  B.错

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• 4客房机械钥匙正常损坏时，由__________

  A.前厅经理、运营经理、半年

  B.前厅经理、店长、半年

  C.运营经理、店长、一年

  D.前厅经理、运营经理、一年

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• 5客房机械钥匙缺失，应第一时间向__________立即在酒店内秘密调查

  A.前厅经理、运营经理

  B.前厅经理、店长

  C.店长、店长

  D.运营经理、店长

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• 6B类客人在前台办理入住即可，需要上报公安系统

  A.对

  B.错

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