退货组在收到终端门店的退货实物后，须核对退货装箱单信息和实收货物情况，若发现异常及时与客服沟通

试卷相关题目

• 1客户服务部的职责

  A.受理全国线下终端门店客户的产品及外包装质量问题的咨询/反馈

  B.梦洁售后小程序退货单据审核

  C.售前售后产品返修

  D.负责退货收货验收、安排质检-打包-进仓-冲账工作

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• 2客户在梦洁售后小程序申请售后时必须提供什么凭证

  A.水洗标

  B.质量问题图片

  C.调拔凭证

  D.购买凭证

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• 3退货质检后确定可返修的常规产品（脏污、浮线、漏针等明显质量问题），由质检员及时填写《    》，并反馈返修客服，客服联系对应的生产单位负责人（本部车间主任/OEM负责人/ODM采购员）安排修补，生产单位于时限内修补完成返送到退货组，退货组完成打包后，正品入库完成冲账；若生产单位未能在时限内完成修补，或经退货质检确定不可修补的常规产品，退货组（              ）

  A.产品返修单、有权直接处理降等。

  B.质检记录表、有权基于在影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理

  C.产品返修单、有权基于在不影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理。

  D.质检记录表、无权基于在不影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理。

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• 41常规质量退货根据实际到货的时间顺序和到货数量，安排质检-打包-进仓-冲账工作。含包辅材到货、车间修补、退货降等时限在内，要求退货数量≤(  )单品，在收货后7个工作日内处理完毕；退货数量≤(   ) 个单品，在收货后15个工作日内处理完毕，非常规质量（含撤店撤仓、财务特批、公司召回等）且退货数量≥300个单品，按实际操作时间完成。

  A.150、300

  B.100、200

  C.150、350

  D.100、300

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• 5对于有返修需求的产品，可在小程序内申请返修，客户提交返修申请后，需在（）个工作小时内回复返修方案，收到返修产品之后（）个工作日内处理完毕寄回。

  A.8小时 7个工作日

  B.1小时 10个工作日

  C.2小时 7个工作日

  D.4小时 10个工作日

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