优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（    ）。

试卷相关题目

• 1公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网（    ）的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。

  A.塑文化，强队伍，铸品质；

  B.你用电，我用心；

  C.用心服务，共建和谐社会；

  D.服务有起点，满意无终点。

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• 2为保证公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻（    ）。

  A.员工服务“十个不准”；

  B.供电服务“十项承诺”；

  C.“三公”调度“十项措施”；

  D.三个十条。

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• 3落实（    ）是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

  A.员工服务“十个不准”；

  B.供电服务“十项承诺”；

  C.“三公”调度“十项措施”；

  D.三个十条。

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• 4认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是（    ）的体现。

  A.规范服务；

  B.真诚服务；

  C.承诺服务；

  D.延伸服务。

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• 5（    ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

  A.坚强电网；

  B.资产优良；

  C.队伍优秀；

  D.服务优质。

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• 6公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（    ）个工作日。

  A.7；

  B.15；

  C.7；

  D.30。

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• 7供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过（    ）。

  A.50分钟；

  B.60分钟；

  C.90分钟；

  D.2小时。

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• 8公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前（    ）天向社会公告。

  A.7；

  B.5；

  C.3；

  D.15。

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• 9（    ）是一种强烈的职业责任感和职业义务感，包含了恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精四层含义。

  A.敬业；

  B.奉献；

  C.合作；

  D.创新。

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• 10社会主义市场经济，既是服务人民的经济，又是竞争经济，每个员工在自己的岗位上，都应当增强（    ）意识，不断提高自我、超越自我。

  A.纪律；

  B.竞争；

  C.诚信；

  D.合作。

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