服务KPI考核中工单超时主要考核

试卷相关题目

• 1违规处罚网点是可以私自协商的、

  A.对

  B.错

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• 2客户要求派送的时效测试快件应该如何操作、

  A.内网登记“时效测试件”

  B.内网登记“时效赠品派送件”

  C.面单盖时效测试章

  D.面单内物信息备注为“物品”或“赠品”

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• 3不做回访的类型有哪些、

  A.拼多多来源

  B.菜鸟工单自动发起、菜鸟商家发起

  C.时效测试件、失信客户

  D.以上都是

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• 4云呼系统和在线系统需要在每天的那段时间保持在线？

  A.云呼：8:30-17:30，在线：9:00-17:30

  B.云呼8:30-17:30，在线8:30-17:30

  C.云呼：9:00-17:00，在线：9:00-17:00

  D.云呼：9:00-17:30，在线：9:00-17:30

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• 5月度服务质量KPI考核中一共有多少项考核指标？

  A.8

  B.9

  C.10

  D.11

  E.12

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• 6掌中通订单客户电话号码为空号时，无需发送短信，但务必做好订单备注？

  A.对

  B.错

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• 7快件经过客户同意交由门卫代收，门卫底单签“门卫”二字可以认可。

  A.对

  B.错

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• 8黄色预警期内普化妆品压力罐的查扣标准是？

  A.易燃标志

  B.存放温度

  C.数量

  D.重量

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• 9内置锂电池、蓄电池产品汽运不限量寄递。

  A.对

  B.错

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• 10类型：预约投递，原因：已与客户预约派送，约定（ABC）派送。括号内填写的内容正确的是？

  A.明天

  B.等客户通知

  C.8月6日

  D.节后

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