快递服务时限：除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过（    ）h；国内异地快递服务时限不超过（ ）h。以下不正确的为（  ）

试卷相关题目

• 1国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于多少次，以下错误的为（    ）

  A.0

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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• 2对国家局申诉处罚标准阐述正确的是（    ）

  A.非理赔快件，事件责任方是发件网点，客户申诉前发件网点知情，处罚1000元；

  B.非理赔快件，事件责任方是派件网点，客户申诉前发件网点不知情，不予处罚；

  C.理赔类快件，客户申请前发件网点知情未处理，处罚1500元；

  D.理赔类快件，事件责任方是中转部，客户申诉前发件网点不知情，处罚1000元。

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• 3国标三要素包括（    ）

  A.组织要求

  B.服务环节

  C.服务要求

  D.基本术语

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• 48月15日从宁波发往苏州，16日到达当天已显示签收，客户当天投诉签收未收到，总部工作人员当天已通知责任网点和发件网点核实处理，查询无结果可以转为理赔工作人员处理。具体查询时间，下列错误的是（    ）

  A.2天

  B.3天

  C.5天

  D.7天

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• 5文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时,下列描述正确的是（    ）

  A.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm

  B.易碎品不超过30cm

  C.易碎品不超过10cm

  D.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过10cm

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• 6以下不是国家邮政局网址的是（    ）

  A.http://sswz.sp

  B.gov.cn/login.doB.http://sswz.spb.gov.com/login.do

  C.http://gjyz.spb.gov.cn/login.do

  D.http://gjyz.spb.gov.com/login.do

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• 7属客户升级投诉来源以下正确的是（    ）

  A.国家邮政局

  B.消费者协会

  C.市长热线或市长邮箱

  D.媒体

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• 8国家局申诉责任鉴定标准中，发件网点知情有作为的衡量标准是（    ）

  A.与客户约定合理的处理时效；

  B.客户申诉前联系发件网点，发件网点一直拖延未处理；

  C.每天跟进，并且在内网做好登记；

  D.客户投诉总部创建过工单，发件网点虚假完结工单，后续未跟踪

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• 9快递服务组织在提供快递服务时，应保证安全，包括（    ）

  A.对员工进行交通法规和安全培训，确保交通安全

  B.制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训，确保操作安全

  C.在快件处理场所设置必要的防护设施、安全标志及警告牌，确保内部处理安全

  D.不用培训安全意识，直接上岗。

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• 10中通核心价值观包括（    ）

  A.和谐

  B.发展

  C.创新

  D.诚信

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