航班服务管控要点中，航前协作阶段预案需明确，要求做到（）

试卷相关题目

• 1股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于调整免税品销售方式：

  A.实际飞行时间2小时30分（含）以下航班，取消推车销售，采取乘务员手持《免税品购物指南》进行推介方式；

  B.授权乘务长可根据实际情况，取消或调整销售服务

  C.以上都对

  D.以上都不对

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• 2如果需要在没有地面工作人员给出信号的情况下操作舱门，乘务员应确认飞机外部没有任何可能造成飞机刮碰的障碍物，并在操作舱门时做好相应的保护措施。

  A.正确

  B.错误

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• 3机上锂电池失火/冒烟时，可以使用____进行降温处理。

  A.矿泉水

  B.可乐

  C.橙汁

  D.以上都是

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• 4根据《航空安全差错标准》，未按规定，在起飞后20 分钟或平飞至落地前30分钟提供旅客服务，属于______。

  A.严重差错

  B.一般差错

  C.严重事故征候

  D.一般事故征候

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• 5在便携式电子装置（PED）发生任何起火/冒烟等情况，都需要在下一个目的地着陆后，实施公司危险品事故征候后续处置程序

  A.正确

  B.错误

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• 6航后反馈阶段，主任乘务长/乘务长应做到及时报告，反馈到位，即做好（）

  A.讲评反馈

  B.日志反馈

  C.报备反馈

  D.以上都对

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• 7广播通知旅客洗手间关闭时间，无需提前口头提醒公务舱及特殊旅客提前使用洗手间。

  A.正确

  B.错误

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• 8主任乘务长/乘务长无需明确专人负责洗手间检查、锁闭工作，遵循互相补位原则即可。

  A.正确

  B.错误

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• 9航后报告反馈需及时，特殊事件应立即或航班结束后24小时内，报告值班经理及部门分管领导

  A.正确

  B.错误

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• 10高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到：准确判断，服务流程有管控；灯光指令，服务起止有要求；节点把控，现场管理有重点；难点管理，关注细节有提醒。

  A.正确

  B.错误

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