两舱服务标准里，“轻声细语有安静”，指的是什么？-最需题库

试卷相关题目

1两舱服务标准里，“值班宵夜主动送”，指的是什么？
A.值班期间不间断巡舱
B.为醒着的旅客提供饮品，主动送出果篮、宵夜
C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯
D.以上都是
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2两舱服务标准里，“餐饮服务不空杯”，指的是什么？
A.主动添加酒水应贯穿整个餐饮服务阶段。
B.两舱乘务员应有意识地在每道菜的间隔时间主动为旅客添加酒水
C.并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。
D.以上都是
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3两舱服务标准里，“餐食配送循特点”，指的是什么？
A.为中、西方旅客提供餐饮服务时，应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异
B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上，不能催促旅客用餐，不能在旅客未用完时收走餐盘
C.中方旅客应根据其喜好，提供有效率的服务
D.以上都是
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4两舱服务标准里，“餐饮之前无空缺”，指的是什么？
A.起飞20分钟后，客舱必须有乘务员进行细微服务。
B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备，
C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。
D.以上都是
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5两舱服务标准里，“沟通订餐半蹲式”，指的是什么？
A.订餐时需采用半蹲式的沟通姿态，其他时段则不需要。
B.订餐及长时间沟通时，应采用半蹲姿势，短时间沟通时可身体前倾，注意与旅客保持视线齐平eye level position。
C.无论什么时候的沟通，都应该采取半蹲式，以示尊重。
D.以上都是
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6两舱服务标准里，“垃圾杂物随手清”，指的是什么？
A.两舱应随时保持客舱、洗手间环境的干净整洁
B.每次巡舱都应留意清理旅客座椅周围的垃圾、包装袋等杂物，尤其是在起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等环节
C.洗手间还应注意保持气味清新，在上客前、起飞后开启洗手间时、洗手间使用后，都应使用空气清新剂、两舱香水或香氛产品进行维护
D.以上都是
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7（明珠）经济舱服务标准里，“礼包牙具主动发”，指的是什么？
A.主动向经济舱洗手间、服务台附近（前后两排）的旅客介绍、发放牙具包
B.牙具包可在座椅前方口袋内提前插放，其他客人按需发放
C.儿童礼包在起飞后细微服务时为2-12周岁的小旅客提供
D.以上都是
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8（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？
A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速
B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓
C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉
D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开
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9（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？
A.起飞20分钟后，乘务员应先出客舱进行细微服务，而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备
B.为旅客调试耳机、娱乐系统，主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置，视其需要协助取出
C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通
D.以上都是
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10（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？
A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。
B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。
C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。
D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。
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