（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么？-最需题库

试卷相关题目

1（明珠）经济舱服务标准里，“防砸防撞防烫伤”，指的是什么？
A.保证餐车、储物柜等物品始终固定
B.严控热饮温度，避免烫伤；落实安全检查，避免砸伤；小心推拉餐车，避免撞伤
C.夜航值班前逐一检查旅客安全带
D.以上都是
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2（明珠）经济舱服务标准里，“旅客需求速回应”，指的是什么？
A.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃
B.对旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求
C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告
D.除餐饮服务期间（由于过于忙碌），其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求
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3（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？
A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。
B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。
C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。
D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。
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4（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？
A.起飞20分钟后，乘务员应先出客舱进行细微服务，而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备
B.为旅客调试耳机、娱乐系统，主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置，视其需要协助取出
C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通
D.以上都是
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5（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？
A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速
B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓
C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉
D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开
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6乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、
A.区域乘务长做到“服务前有要求，服务时有提醒，服务后有反馈”，乘务员做到“服务前有准备，服务时有关注，服务后有回访”。
B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配，提出服务要求、制定服务预案；乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客，寻找服务切入点。比如：根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。
C.在完成基本的服务流程之外，乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通，要多问：您还需要什么吗，Is everything OK，就可以让旅客感到时刻在被关注
D.以上都是
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7主任乘务长在原有巡舱标准（6次）的基础上，增加值班期间不少于( )次巡视
A.1
B.2
C.3
D.4
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8乘务长应走进客舱，适当将厨房工作交给( )完成，在客舱内直观感受乘务员的服务情况，主动与旅客沟通
A.主任乘务长
B.安全员
C.乘务员
D.外籍乘务员
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9在（）、（）、（）、下降前乘务员应整理仪容仪表，保持良好状态
A.协作时
B.迎客前
C.第二餐前
D.以上都对
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10两舱服务时应（），（）、（）
A.动作轻缓
B.宜缓不宜快
C.宜柔不宜刚
D.以上都对
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