旅客登记、查找失物时间不宜超过（）min；建立联网查询旅客失物功能，通过官方在线渠道向旅客公示（）日内的找回物品信息。

试卷相关题目

• 1航站楼旅客运输系统：95％的旅客等车时间应不超过（）min。

  A.4

  B.5

  C.6

  D.7

  开始考试点击查看答案
• 2旅客到达：接机人员应在航班计划/预计到港时间前 （）min 到达机位。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

  开始考试点击查看答案
• 3航站楼旅客运输系统、动力能源系统，如发生故障，应在（）min 内实施维修；95％的故障应在 90min 内完成维修。

  A.10

  B.20

  C.30

  D.40

  开始考试点击查看答案
• 4航班延误超过（）h，承运人及其地面代理人应到现场解决问题，提供相关服务。

  A.4

  B.3

  C.2

  D.1

  开始考试点击查看答案
• 5联程航班中因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，（）或者其航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。

  A.实际承运人

  B.缔约承运人

  C.地面代理人

  D.机场

  开始考试点击查看答案
• 6航班动态信息、服务信息、特别公告、登机口变更、提醒登机等特殊信息应在 （）min 内发布，紧急信息及时发布。

  A.8

  B.6

  C.4

  D.2

  开始考试点击查看答案
• 72021年机场集团运输服务目标中，机场集团旅客满意率为（）%，投诉率不超过（）%。

  A.80，5

  B.90，15

  C.95，5

  D.100，15

  开始考试点击查看答案
• 82021年机场集团运输服务目标中，行李差错率、货物运输差错率分别不超过（）。

  A.0.02%，0.01%

  B.0.002%，0.001%

  C.0.2%，0.1%

  D.2%，1%

  开始考试点击查看答案
• 9公共航空运输旅客服务管理规定施行前公布的涉及民航管理的规章中关于客票变更、退票以及旅客投诉管理的内容与本规定不一致的，按本规定执行

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10建立“同城同质同价”餐饮服务管理机制，引入竞争机制和评价、监督体系；连锁品牌店面应保持“同城同质同价”，店内公示，接受社会监督。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案