让人比较舒服的室内温度是__________度左右？

试卷相关题目

• 1统一着装六大好处不包括__________？

  A.树立个人形象

  B.易于辩识

  C.整齐划一

  D.等级差异

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• 2对于男士来说，服务人员的头发最长一般不超过__________厘米？

  A.5

  B.6

  C.7

  D.8

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• 3仪表修饰不包含以下哪项？

  A.面部

  B.发部

  C.颈部

  D.手部

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• 4首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和__________？

  A.不可逆性

  B.放大性

  C.可追溯性

  D.推理性

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• 5服务的善始善终，善终是指__________？

  A.首轮效应

  B.晕轮效应

  C.末轮效应

  D.蝴蝶效应

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• 6人际距离必须适度。人际距离过大容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。在一般情况下，服务距离以__________米之间为宜？

  A.0.5-1

  B.0.5-1.5

  C.1-1.5

  D.1-2

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• 7服务人员在服务中应注意表情，正确眼神应该是？

  A.斜视对方

  B.扫视对方

  C.俯视对方

  D.正视对方

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• 8优质服务：即不断的提高服务质量。要做到以下哪些点？①尽心尽意   ②尽力而为   ③力求完美   ④争取满意

  A.①②③④

  B.①②③

  C.②③④

  D.①③④

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• 9热情服务要做到四到，不包含以下哪项？

  A.眼到

  B.口到

  C.手到

  D.身到

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• 10零度干扰不包含以下哪项？

  A.语言无干扰

  B.表情无干扰

  C.举止行为无干扰

  D.手势无干扰

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