道德具有三个层面：个人道德、社会道德、职业道德。

试卷相关题目

• 1宴请时，主人应该面门而坐，主宾应该坐在主人的左侧。

  A.对

  B.错

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• 2面对服务对象，下列哪个是正确的？

  A.对外国友人说“你爱人非常漂亮！”

  B.当众喊同事绰号

  C.叫客户大姐

  D.招呼第一个客人时对第二个客人说稍等

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• 3零度干扰不包含以下哪项？

  A.语言无干扰

  B.表情无干扰

  C.举止行为无干扰

  D.手势无干扰

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• 4热情服务要做到四到，不包含以下哪项？

  A.眼到

  B.口到

  C.手到

  D.身到

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• 5优质服务：即不断的提高服务质量。要做到以下哪些点？①尽心尽意   ②尽力而为   ③力求完美   ④争取满意

  A.①②③④

  B.①②③

  C.②③④

  D.①③④

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• 6有什么样的心态就有什么样的生活和什么样的工作。

  A.对

  B.错

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• 7服务人员的化妆要求：淡妆上岗。

  A.对

  B.错

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• 8服务人员佩戴饰物的基本要求：符合身份，以少为佳，一般最多三件。

  A.对

  B.错

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• 9服务人员在有必要赞美服务对象时，要注意以下三点：适可而止、实事求是、    恰如其分。

  A.对

  B.错

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• 10热情服务是指在服务中做到真心实意，全心全意，充满善意。

  A.对

  B.错

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