00:00-08:29发起的客户投诉工单，首响时间要求是当日09:00前完成首响

试卷相关题目

• 1自有渠道电联工具包括：智能外呼、云呼、宝盒、掌中通、X9巴枪、业务员揽派APP、企业版私人手机

  A.对

  B.错

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• 2客户超过5日未取的快件，网点应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发客户投诉

  A.对

  B.错

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• 3同一单号同一责任同一网点，无论客户来电几次，只会记该网点一次责任

  A.对

  B.错

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• 42022年客户联络部KPI考核指标中，接通率考核云呼接通率与在线接通率

  A.对

  B.错

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• 5网点单项指标存在弄虚作假，则KPI全渠道分数为0分

  A.对

  B.错

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• 6工单提交四要素包含开头语、处理结果与客户达成共识、留有有效联系方式、关怀语与结束语

  A.对

  B.错

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• 7工单未解决率超标管控，超出目标值部分承担违规成本50元/票

  A.对

  B.错

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• 82022年错分错发条例，人工错发的仲裁标准：责任方承担违规成本6元/票，返还申报方3元/票。

  A.对

  B.错

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• 9时效赠品派送件：必须在快件到达派件网点前“查询记录”登记“时效赠品派送件”字样；面单备注内物品名为：“物品、赠品或无备注”。派件方不能私自签收或弃件，须按照正常快件派送

  A.对

  B.错

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• 10被错发网点规范做到、发件扫描后，须将错分快件交由中心错分窗口，中心及时转出。若中心未及时转出将承担延误责任

  A.对

  B.错

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