订单预约/取件/工单处理时联系不上客户，可发送短信给客户并间隔（）-最需题库

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1订单散件管控规则：根据预约和取件环节的服务时间要求，未按要求处理的订单，系统将自动下发散件预约/取件超时工单，具体查看光合系统-我的工作台-订投我的待办-散件管控，此类工单无需操作，首次暂不定责，若该订单导致客户投诉，承担（）违规成本。
A.50元/票
B.100元/票
C.200元/票
D.300元/票
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2违规登记问题件，首次发现，当月网点延误KPI得分清0；第二次及以上每次按（）元进行处罚
A.20元/票
B.30元/票
C.50元/票
D.10元/票
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3关于问题件超时答复及答复不实的处罚标准说法正确的是
A.问题件超时处罚20元/票，问题件答复不实处罚50元/票
B.问题件超时处罚10元/票，返还申报方5元；问题件答复不实处罚100元/票，返还申报方30元
C.问题件超时处罚10元/票，不返还；问题件答复不实处罚100元/票，不返还
D.问题件超时答复处罚20元/票，不返还；问题件答复不实处罚100元/票，返还申报方30元
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4网投工单受理时限自事件发生之日起（）天内，问题件相关工单投诉时限为（）小时内（登记/回复时间）。
A.7,72
B.10,72
C.7,48
D.10,48
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5下列描述"未解决率"定义正确的是（)
A.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D1或D2，并且处理网点为同一个，视为未解决
B.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D3或D9，并且处理网点为同一个，视为未解决
C.同一个运单在首次工单完结后T+5日内再次被创建D5或D8，并且处理网点为同一个，视为未解决
D.同一个运单在首次工单完结后T+6日内再次被创建D1或D2，并且处理网点为同一个，视为未解决
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6催取类的订单工单如（预约超时、取件超时、待取件、待预约）须在工单下发后（）小时内完成订单处理（非工作时间自动顺延）。若与客户预约其他取件时间须及时登记“约定最晚取件时间”，并在约定时间内揽收，若未及时揽收将承担取件超时责任及违规成本。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
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72022年订单服务部条例中，订单取件超时及订单爽约的违规成本调整为（）
A.20，100
B.20,50
C.30，100
D.50,50
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83月14日起，订单首揽及时率KPI考核指标零分线与满分线调整为（）
A.55%，75%
B.65%，80%
C.65%，85%
D.55%，80%
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9增值产品话术业务员质检违规成本是（），如未按要求派送引发客户投诉另承担（）违规成本
A.20元；50元
B.30元，50元
C.50元，100元
D.10元，100元
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10工单提交前须电话与客户确认以下四要素，下列哪项不属于必要条件
A.处理结果与客户达成共识
B.开头语
C.结束语
D.关怀语
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