供电企业应当通过95598电话对（ ）、增容客户开展事中和事后抽查回访，对收集的工作评价和意见实施闭环处理。

试卷相关题目

• 1供用电合同有效期一般为高压（ ）年、低压（ ）年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可以放宽至三年）。

  A.5，5

  B.3，5

  C.2，2

  D.2，3

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• 2供用电合同实行“（  ）、分级管理”。

  A.统一管理

  B.标准

  C.统一标准

  D.统一引导

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• 3供用电合同应当使用（ ），不得使用其它印章代替。由各供电企业统一刻制，并指定专人管理。

  A.公章

  B.发票章

  C.供用电合同专用章

  D.部门合同章

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• 4（）指用户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。

  A.继续受理

  B.暂拆

  C.增容

  D.暂换

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• 5供电企业应当在装表接电前，根据相关法律法规，本着(  )、协商一致的原则，与客户签订供用电合同。

  A.平等自愿

  B.平等

  C.自愿

  D.协商平等

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• 6低压居民全过程办电平均时间（ ）工作日

  A.7

  B.3

  C.5

  D.2

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• 7根据《供用电营业规则》，对于窃电的用户应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

  A.3倍

  B.2倍

  C.5倍

  D.5倍以下

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• 8私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费。

  A.2倍

  B.1倍

  C.3倍

  D.5倍

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• 9因95598投诉处理不力，升级为12398投诉的属实投诉及95598重复投诉按（）营销差错进行问责考核。

  A.特大营销责任事故

  B.重大营销责任事故

  C.较大营销差错

  D.一般营销差错

  E.轻微营销差错

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• 10差错金额<50万元,≥1万元，属于（）。

  A.特大营销责任事故

  B.重大营销责任事故

  C.较大营销差错

  D.一般营销差错

  E.轻微营销差错

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