受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（    ）个工作日内回复。

试卷相关题目

• 1受理客户计费电能表校验申请后，（    ）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（    ）个工作日内核实并答复。

  A.5，7

  B.5,10

  C.3,7

  D.3，5

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• 2（    ）的有效期是3个月。

  A.暂停

  B.低压供电方案

  C.移表

  D.暂换

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• 3《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（    ）。

  A.有偿服务

  B.无偿服务

  C.特别服务

  D.柜台服务

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• 4《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（    ） 。

  A.有偿服务

  B.无偿服务

  C.特别服务

  D.柜台服务

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• 5《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过（    ）分钟，交费时间不超过5分钟。

  A.30

  B.20

  C.3

  D.5

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• 6对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（    ）。

  A.保安电源

  B.双电源

  C.备用电源

  D.临时电源

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• 7严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相（    ）、提高收费标准。

  A.另立收费项目

  B.扩大收费范围

  C.改变收费方式

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• 8与客户交接钱物时，以下不正确的是（    ）。

  A.唱收唱付

  B.轻拿轻放

  C.不抛不丢

  D.使用标准欢迎语

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• 9暂停可以是（  ）用电容量停止使用。

  A.全部

  B.部分

  C.全部或部分

  D.一定

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• 10（    ）的含义是合同只有双方意思一致，才可能签订合同。

  A.自愿原则

  B.等价有偿原则

  C.协商一致原则

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