《国家电网公司供电服务规范》中规定，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。（  ）

试卷相关题目

• 1《中华人民共和国电力法》规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业不用事先通知用户。（  ）

  A.对

  B.错

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• 2供电设施因计划检修需要停电时，应提前8天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。（  ）

  A.对

  B.错

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• 3为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特殊照顾和帮助。（  ）

  A.对

  B.错

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• 4工作发生差错时，应尽量掩盖，不能掩盖时方能道歉。（  ）

  A.对

  B.错

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• 5《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。（  ）

  A.对

  B.错

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• 6《中华人民共和国电力法》规定：禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。（  ）

  A.对

  B.错

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• 7供电营业场所“三公开”指的是公开收费标准、服务承诺、服务程序。（  ）

  A.对

  B.错

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• 8国家电网公司要求实施美丽乡村服务工程，聚焦构建“三农”供电服务新前端，服务“三农”是指服务农业、服务农村、服务农民。（  ）

  A.对

  B.错

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• 9五星级乡镇供电所评价总分应达到950分及以上，且“基础工作”六大项评价得分率均在90%及以上。（  ）

  A.对

  B.错

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• 10供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围2小时，农村地区3小时。（  ）

  A.对

  B.错

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