技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。（    ）

试卷相关题目

• 1基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。（    ）

  A.航天信息

  B.省级服务单位

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• 2航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应（    ）

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

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• 3航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。（    ）

  A.http:// www.aeroinfo.net

  B.http://www.aisino.com

  C.http://www.aisino.net

  D.http://www.aeroinfo.com

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• 4航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业， 由_______等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。（    ）

  A.中国航天科工集团公司

  B.中国航天科技集团公司

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• 5航天信息设立的全国服务监督电话号码是：（    ）

  A.400-8877618

  B.800-810-6116

  C.400-810-6116

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• 6技术服务工程师在接到派工协调员发来的（    ）后，应主动与顾客联系确定服务时间。(C)

  A.上门维护派工单

  B.远程协助派工单

  C.远程协助或者上门维护派工单

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• 7接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应______。（    ）

  A.在顾客电话未挂断时与同事讨论问题

  B.将电话直接转接其他同事

  C.请顾客留下电话及联系方式

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• 8经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。（    ）

  A.直接记录存档

  B.直接反馈投诉方

  C.反馈第三方

  D.不反馈

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• 9具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，______安装。（    ）

  A.可以

  B.直接拒绝

  C.耐心解释后拒绝

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• 10具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。（    ）

  A.初级认证

  B.高级认证

  C.中级认证

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