若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（    ）

试卷相关题目

• 1如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

  开始考试点击查看答案
• 2热线记录应在工作结束之日起______内录入“信息管理系统”。（    ）

  A.5日

  B.10日

  C.5个工作日

  D.10个工作日

  开始考试点击查看答案
• 3热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。（    ）

  A.您好，航天信息

  B.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  C.您好，信心服务

  D.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

  开始考试点击查看答案
• 4热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务（    ）

  A.12

  B.10

  C.20

  D.25

  开始考试点击查看答案
• 5热线服务工程师应在______声以内接听电话。（    ）

  A.2

  B.5

  C.1

  D.3

  开始考试点击查看答案
• 6上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。（    ）

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

  C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

  开始考试点击查看答案
• 7上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录（    ）

  A.服务；回访

  B.热线；上门

  开始考试点击查看答案
• 8上门维护单应在完成之日起______工作日内录入“信息管理系统”（    ）

  A.5

  B.30

  C.10

  D.20

  开始考试点击查看答案
• 9上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》，并请顾客______（    ）

  A.签字并盖章

  B.无需签字盖章

  C.签字或盖章

  开始考试点击查看答案
• 10省级呼叫中心的相关信息应______。（    ）

  A.分散保存、统一查询

  B.统一保存、统一查询

  C.不保存

  开始考试点击查看答案