以下______不属于培训质量调查内容。（    ）

试卷相关题目

• 1以下______不属于接待人员的职责范围。（    ）

  A.咨询

  B.接待

  C.解释说明

  D.维修设备

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• 2以下______不属于服务监督人员的职责范围。（    ）

  A.对服务工作进行监督

  B.派工协调调度

  C.受理顾客投诉

  D.评价服务工作

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• 3学员报到时应填写______。（    ）

  A.《__产品培训计划表》

  B.《培训质量调查表》

  C.《学员信息登记表》

  D.《培训过程记录表》

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• 4为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了。（    ）

  A.《航天信息服务过程规范手册》

  B.《航天信息股份有限公司视觉识别系统》

  C.《服务规范》

  D.《航天信息服务识别系统规范手册》

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• 5为减轻纳税人负担，经国务院批准，自_________起，增值税纳税人购买增值税税控系统专用设备支付的费用以及缴纳的技术维护费（以下称二项费用)可在增值税应纳税额中_______、（    ）

  A.2011年12月1日，全额抵扣

  B.2011年12月1日，全额抵减

  C.2012年1月1日，全额抵扣

  D.2012年1月1日，全额抵减

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• 6以下不是航天信息职责的是＿。（    ）

  A.负责服务单位资格的认定、变更与取消

  B.负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务

  C.负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

  D.负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料

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• 7以下不是基层服务单位职责的是＿。（    ）

  A.负责为授权区域内顾客提供合乎《服务规范》（2010版）要求的服务

  B.负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

  C.负责与当地有关部门进行有效沟通

  D.接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度

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• 8以下不是省级单位职责的是、＿。（    ）

  A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等

  B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持

  C.负责与当地有关部门进行有效沟通

  D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

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• 9以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是______。（    ）

  A.顾客临走时应主动告别

  B.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

  C.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候“您好！请问有什么可以帮您的”

  D.陪同顾客到相关部门办理事宜

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• 10以下符合技术维护费收取要求的是______。（    ）

  A.及时如数上交收取的费用

  B.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  C.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  D.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

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