在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。（    ）

试卷相关题目

• 1在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中，航天信息连续两届被评为“--　”。（    ）

  A.全国用户满意企业

  B.中国用户满意企业

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• 2因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由______传出开票信息，口令不得外泄。（    ）

  A.顾客

  B.税务机关

  C.航天信息

  D.服务单位

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• 3以下符合技术维护费收取要求的是______。（    ）

  A.及时如数上交收取的费用

  B.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  C.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  D.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

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• 4以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是______。（    ）

  A.顾客临走时应主动告别

  B.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

  C.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候“您好！请问有什么可以帮您的”

  D.陪同顾客到相关部门办理事宜

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• 5以下不是省级单位职责的是、＿。（    ）

  A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等

  B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持

  C.负责与当地有关部门进行有效沟通

  D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

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• 6在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备______，保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。（    ）

  A.A4白纸

  B.实物发票票样（复印件）

  C.真实纸质发票

  D.真实电子发票

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• 7在进行防伪税控开票子系统培训时须使用______编印的培训教材及制作的幻灯片。（    ）

  A.航天信息

  B.航天金盾

  C.各服务单位

  D.省级服务单位

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• 8在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备______名热线服务工程师。（    ）

  A.1

  B.3

  C.4

  D.2

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• 9在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放______，让顾客知晓自己的权益（    ）

  A.《防伪税控开票系统操作手册》

  B.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

  C.《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》

  D.《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》

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• 10在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每______个顾客配备1名技术服务工程师。（    ）

  A.2000

  B.100

  C.1500

  D.200

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