收费禁忌行为包括______。（    ）

试卷相关题目

• 1收费工作可以根据当地的实际情况采取（    ）

  A.上门收费

  B.集中收费

  C.强行收费

  D.银行托收

  E.银行汇款

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• 2省级呼叫中心应具有______的功能。（    ）

  A.电话录音

  B.接通率统计

  C.呼入数据统计

  D.呼出数据统计

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• 3省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供______等服务与支持工作。（    ）

  A.统一接听

  B.统一派单

  C.统一跟踪

  D.统一回访

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• 4省级呼叫中心是指______，税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。（    ）

  A.具有统一的客服号码

  B.固定的运营操作场所

  C.有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

  D.由省级服务单位建立的

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• 5省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：______。（    ）

  A.系统派工

  B.客户信息管理

  C.知识库查询

  D.服务监督

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• 6收取服务费时技术服务工程师应做到______。（    ）

  A.回答顾客提出的各种疑问

  B.向顾客出示维护协议提出签约要求

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 7收取服务费应做到＿（    ）

  A.与顾客签订维护协议

  B.开具服务费发票

  C.在10个工作日内将服务收费信息录入综合业务管理系统

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• 8通常顾客的投诉方式有______。（    ）

  A.电话

  B.现场

  C.网络

  D.信函

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• 9通用设备是指______。（    ）

  A.保障开票系统正常运行的打印机等设备

  B.读卡器

  C.保障开票系统正常运行的计算机

  D.税控IC卡

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• 10投诉处理中的纠正应包括（    ）

  A.相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

  B.服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

  C.相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。

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