投诉来源包括______（    ）

试卷相关题目

• 1投诉处理中的纠正应包括（    ）

  A.相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

  B.服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

  C.相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。

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• 2通用设备是指______。（    ）

  A.保障开票系统正常运行的打印机等设备

  B.读卡器

  C.保障开票系统正常运行的计算机

  D.税控IC卡

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• 3通常顾客的投诉方式有______。（    ）

  A.电话

  B.现场

  C.网络

  D.信函

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• 4收取服务费应做到＿（    ）

  A.与顾客签订维护协议

  B.开具服务费发票

  C.在10个工作日内将服务收费信息录入综合业务管理系统

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• 5收取服务费时技术服务工程师应做到______。（    ）

  A.回答顾客提出的各种疑问

  B.向顾客出示维护协议提出签约要求

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 6网络服务是指______通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。（    ）

  A.省级服务单位

  B.基层服务单位

  C.航天信息

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• 7维修环境要求______。（    ）

  A.维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

  B.维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

  C.维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

  D.维修工具应摆放整齐

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• 8下列说法正确的是______（    ）

  A.培训时可向用户收取一定的培训费用

  B.根据发改价格〔2011〕432号文件要求，自2011年4月1日起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用

  C.根据航信字〔2012〕7号文件要求自2012年2月起取消培训考试以及验机，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量

  D.若提供其他收费类培训项目，不得与免费的操作培训相混淆或捆绑同步进行，不得占用操作培训时间推介其它培训项目

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• 9信息管理系统包括______（    ）

  A.综合业务管理系统

  B.客户关系管理系统

  C.服务管理系统

  D.综合业务管理平台

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• 10以下单据可以由各服务单位自行印制的是______。（    ）

  A.防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表

  B.WINDOWS版开票系统数据库维护口令审批表

  C.防伪税控开票子系统安装单

  D.专用设备更换单

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