对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。

试卷相关题目

• 1对服务发生后的质量控制做出要求。

  A.服务提供规范

  B.服务过程规范

  C.服务控制规范

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• 2服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全，具体要求是＿。

  A.使用汽车运输方式时，无须使用封闭汽车

  B.使用汽车运输方式时，须使用封闭汽车，并有专人跟车负责

  C.专用设备运输可选择挂号邮寄.平邮方式或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全.信息明确，确保有据可查

  D.专用设备运输可选择挂号邮寄.特快专递或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全.信息明确，确保有据可查

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• 3航天信息对专用设备备件的使用要求是＿。

  A.按月进行盘点

  B.按周进行盘点

  C.备件须存放于专用设备库房并与商品分区存放，单独建账记录管理

  D.备件仅用于对最终顾客故障专用设备的更换

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• 4企业使用的是新型金税卡，在进行发票读入时提示：10000，点击发票打印时提示：IC卡MSK类型错误，这是由于______造成。

  A.新型金税卡安装了非对应的新型金税卡驱动程序

  B.金税卡与IC卡不匹配

  C.IC卡是新卡，未进行过发行

  D.未插入企业IC卡

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• 5当无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错”时，可以通过______解决。

  A.将“防伪开票bin defaultarg”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”

  B.将“防伪开票database defaultarg”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”

  C.将“防伪开票bin defaultwork”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”

  D.将“防伪开票database defaultwork”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”

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