省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。

试卷相关题目

• 1上门维护单应在______工作日内录入“服务管理系统”。

  A.10

  B.5

  C.30

  D.20

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• 2安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”。

  A.10

  B.20

  C.30

  D.5

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• 3顾客送修时应主动问候______

  A.您好，请问您需要什么帮助

  B.您好，航天信息ＸＸ为您服务

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• 4在一机多票开票子系统V6.13中采用了新发票代码规则，若某卷发票的代码为_____，则表明该卷发票是增值税普通发票。若某发票代码为1100064530，则表明该卷发票是______。

  A.1100063650；3联专用发票

  B.1100063520；3联专用发票

  C.1100062540；6联普通发票

  D.1100063520；4联普通发票

  E.1100062630；4联专用发票

  F.1100063650；4联专用发票

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• 5一机多票开票子系统V6.13中，若企业的税控IC卡中有退回的发票，此时若去税务大厅购买发票，______。

  A.必须将IC卡中的发票先退回税务机关，方可购买发票

  B.可直接购买发票，但新购的发票卷和IC卡中的退回发票卷数之和最多不能超过5卷

  C.可直接购买任意卷数的发票

  D.可直接购买多卷发票，但最多不能超过5卷

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• 6《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。

  A.一定额度

  B.实际损失

  C.服务费额度内

  D.双倍服务费

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• 7航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。

  A.http://www.aisino.com

  B.http://www.aisino.net

  C.http://www.aeroinfo.com

  D.http:// www.aeroinfo.net

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• 8对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.2

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• 9热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。

  A.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

  B.您好，航天信息

  C.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  D.您好，信心服务

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• 10考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。

  A.15

  B.5

  C.10

  D.20

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