下列用语中， 符合接电话礼仪的是（       ）。

试卷相关题目

• 1 以下不属于国家电网有限公司安全理念的是（       ）。

  A.人人尽责，重在现场

  B.事前预防，真抓实干

  C.铁腕治安，久久为功

  D.防微杜渐，慎始慎终

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• 2 国家电网有限公司建设安全文化要坚持（       ）。

  A.人民至上、生命至上

  B.质量至上、效率至上

  C.人民至上、效率至上

  D.效率至上、生命至上

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• 3 国家电网有限公司《新时代高质量党建工程实施方案》提出， 要发挥 （       ） 作用， 加强和改进思想政治工作， 注重典型引路， 营造人心齐 、人心稳 、人思进 、干劲足的良好氛围。

  A.政治统领

  B.思想铸魂

  C.文化润心

  D.纪律固本

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• 4 国家电网有限公司深化国际能源合作， 高质量共建“一带一路”， 建成的首个海外特高压项目是(       ) 。

  A.巴西美丽山特高压直流工程

  B.巴基斯坦默蒂亚里—拉合尔特高压工程

  C.埃塞俄比亚—肯尼亚特高压工程

  D.哈萨克斯坦—中国特高压工程

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• 5我国“厂网分开” 电力体制改革全面启动的标志， 是下列哪个文件的出台？  (       )

  A.《电力法》（1995 年）

  B.《关于电力工业体制改革有关问题的通知》（1997 年）

  C.《关于印发电力体制改革方案的通知》（国发〔2002〕5 号）

  D.《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9 号）

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• 6某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（       ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 7某客户联系工作时花了很长时间交流沟通， 这时工作人员可能有以下几种不同说法， 你认为正确的是（       ）。

  A.“可以了吗”

  B.“就这样吧，我们要下班了”

  C.“您还需要其他帮忙吗”

  D.“要不你明天再来吧”

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• 8下列用语中， 符合接待礼仪的是 （       ）。

  A.“对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您”

  B.“你的手续不全， 回去找齐了再来”

  C.“这事不归我们管，你去找 XXX部门吧”

  D.“我们已经下班了，你明天再来吧”

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• 9 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定， 不准（       ） 向客户收费。

  A.违反政府部门批准的收费项目和标准

  B.不遵守上级单位规定

  C.违反公司通用制度

  D.明显异于行业通用标准

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• 10 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定， 不准（       ）。

  A.在非工作时间拒绝用电申请

  B.减少或变更用电办理条件和环节

  C.拖延或无正当理由拒绝客户用电申请

  D.超出用电申请办理时限

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