__护患冲突是因为护理人员的责任心、护理技术水平、服务态度、沟通技巧、法制观念及职业道德等方面出现问题，导致患者利益蒙受损失而引发。

试卷相关题目

• 1批评要掌握的礼仪是__

  A.详实具体

  B.雪中送炭

  C.把握时机

  D.因人而异

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• 2以下哪项不是有效说服的方法__

  A.建立信任

  B.选择时机

  C.赞美

  D.抓住主要矛盾

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• 3下列哪项不是反馈的礼仪__

  A.效率

  B.及时

  C.准确

  D.得当

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• 4__能更好地收集可靠、有价值的病情信息。

  A.闭合式提问

  B.开放式提问

  C.反问

  D.治疗性提问

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• 5人与人之间的信息和情感沟通、交流过程，就是__

  A.群体沟通

  B.人际沟通

  C.组织沟通

  D.跨文化交流

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• 6当患者行为不当时，护士应采取何种语言与之沟通__

  A.指导性语言

  B.解释性语言

  C.劝说性语言

  D.鼓励性语言

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• 7护士语言得体文明能化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明__

  A.所有患者一视同仁

  B.护理时使用商量的口吻

  C.对不配合的患者耐心引导

  D.用床号称呼患者

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• 8在护患交往中，建立双方信任关系的基本要素是__

  A.尊重患者

  B.爱护患者

  C.理解患者

  D.帮助患者

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• 9“三纲五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由__提出的。

  A.孔子

  B.董仲舒

  C.孟子

  D.老子

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• 10急诊护士在面对家属过激的语言时，不应当采取的做法是__

  A.冷静对待

  B.站在对方角度为其考虑

  C.反唇相讥

  D.随时向他们交代病情的变化

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