发生医患纠纷进行医院内部沟通和相关调查时，需注意以下哪几点？

试卷相关题目

• 1发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告

  A.导致患者死亡

  B.可能为二级以上的医疗事故

  C.导致3人以上人身损害后果

  D.国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形

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• 2医疗机构施行手术、特殊检查或特殊治疗时，如果无法取得患者意见又无家属或关系人在场，应该

  A.经治医师提出医疗处置方案，在取得县级以上卫生行政部门批准后实施

  B.经治医师提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施

  C.经治医师提出医疗处置方案，在取得群众认可后实施

  D.经治医师提出医疗处置方案，在取得第三者证实有效后实施

  E.经治医师根据医疗处置方案，在取得同行讨论批准后实施

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• 3对医生这一职业而言，有效的言语沟通应该遵循以下哪几项原则？

  A.从积极角度说话

  B.用心说话

  C.多用征询的口吻

  D.保持对话的开放性

  E.注重鼓励性言语

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• 4按诊疗同意制度，无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，处理措施是

  A.可以由经治医生决定施行

  B.可以由经治医生与其他医生商量后决定施行

  C.经治医师提出处置方案后，由无利害关系的人二人以上在场见证情况下施行

  D.经治医师提出处置方案，取得医疗机构负责人批准后实施

  E.经治医师决定，其他医护人员在场见证情况下施行

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• 5对患者及亲属进行医学与健康教育时注意

  A.尽量不要批评、训诫

  B.避免不成熟的建议或承诺；

  C.最有效的是专科医师针对患者具体情况的一对一会谈

  D.始终注意保持医生的绝对权威和威严

  E.客观、公正，不能主观、偏见

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• 6发生医患纠纷时，应冷静面对，妥善解决，必要时需要做好下列哪些沟通

  A.医院内部沟通

  B.医患沟通

  C.同卫生行政部门的沟通

  D.同司法机关的沟通

  E.与公安机关的沟通

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• 7发生以下哪些情况时，医疗机构及其卫生技术人员必须服从县级以上人民政府卫生行政部门的调遣。

  A.重大灾害

  B.事故

  C.疾病流行

  D.其他意外情况

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• 8愤怒的患者通常具有哪四个方面的特征

  A.对治疗和服务不满意

  B.情绪化

  C.对治疗失去希望

  D.带有敌意的认知和想象

  E.攻击性的言语和行为

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• 9范大娘来门诊看病，医生已经给她诊断清楚了，在向她交代病情和治疗方案时，以下哪几项属于门诊常见的“忌语”？

  A.我已经交代得够清楚了，你怎么还不明白？

  B.医学上的东西跟你说了你也不懂！

  C.我们只管看病，其他事情管不了。

  D.回去以后有什么特殊情况或搞不清楚的地方，可以给我来电话。

  E.要不要再来，你自己定，我们不好说。

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• 10非语言性沟通在建立关系的过程中发挥着重要的作用，以下哪些非言语技能对于建立最初的信任至关重要

  A.热情的语调

  B.自信的握手

  C.诚恳的语言

  D.适度的微笑

  E.关切的眼神

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