在与抱怨患者的沟通中，有效致歉能够避免或降低患者的愤怒，致歉的具体策略有哪些

试卷相关题目

• 1在医患沟通中，肢体接触也具有非常重要的意义，具体包括以下哪几项

  A.可以促进入类的肌体活力

  B.可以减轻疼痛和精神压力

  C.可以促进信任与合作

  D.会导致对方不安和不满

  E.肢体接触可以传达怜悯、关爱和感恩之情

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• 2在医患沟通中，以下哪几项是患方的利益

  A.享受人情温暖，感受尊严

  B.更好地战胜伤病，康复身心

  C.免受纠纷之忧，人际和谐

  D.降低医疗费用，合理开支

  E.获取医学知识，自我保健

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• 3在医患沟通过程中，有关医患之间的距离的描述，下面哪几项是正确的

  A.医患会谈的距离应根据双方的关系和具体情况来掌握

  B.一般医患会谈，双方的距离约一个手臂的长度

  C.医护人员对患者表示安慰时，距离可近些

  D.不管在何种状态下，医护人员和患者之间都要保持一定的距离

  E.医生和患者的年龄、性别、身份不同也应该有不同的距离和方式

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• 4在与患者交流时要有眼神的交流，眼神交流时应注意避免出现以下哪几种情况？

  A.长久注视

  B.长久不注视

  C.刚看一眼就闪开

  D.面无表情地斜视患者

  E.与病人有目光交流

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• 5张大爷，72岁，来门诊看病，门诊医生接诊时正确的用语应是以下哪几项？

  A.您好！请坐，请问哪里不舒服？

  B.您怎么不好？

  C.您这次来主要想解决什么问题？

  D.现在您感觉最不好的是什么？

  E.您是第一次来我们医院看病吗？

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• 6张大爷住院后，经过检查，需要手术治疗。在给张大爷谈治疗方案时，以下哪些是医生正确的用语

  A.放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。

  B.我们认为您的病是（病名），这种病主要是（原因），经过适当的治疗，您会好起来的。

  C.这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。

  D.您需要在这份手术同意书上签字

  E.来，我们来谈谈您下一步的治疗

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• 7赵女士上次来门诊看妇科病，因为病情控制得不理想前来复查，医生在问诊时以下哪些语言属于门诊常见的“忌语”

  A.您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？

  B.你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了。

  C.为什么不坚持服药？有问题你自己负责！

  D.你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。

  E.谢谢您的信任！

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• 8职业病诊断，应当综合分析下列因素

  A.病人的职业史

  B.职业病危害接触史和现场危害调查与评价

  C.临床表现以及辅助检查结果等

  D.在排除其他致病因素后，应当诊断为职业病。

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