导游资格导游服务能力导游规范服务能力2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

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• 21民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（    ）。

  A.5％

  B.10％

  C.20％

  D.50％

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• 22我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（    ）。

  A.Z

  B.T

  C.D

  D.K

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• 23旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（    ）。

  A.半小时提出

  B.1小时提出

  C.2小时提出

  D.3小时提出

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• 24导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（    ）。

  A.言语中肯

  B.戛然而止

  C.转移话题

  D.见好就收

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• 25当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（    ）。

  A.毫无隐讳的给予答复

  B.有理有据的回答

  C.反问

  D.用曲折含蓄的语言予以回避

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• 26导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（    ）。

  A.诚心诚意自责式的道歉语言

  B.赠送纪念品

  C.微笑

  D.免费提供其他项目

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• 27当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（    ）。

  A.微笑不语

  B.先表示理解，然后拒绝

  C.尽量婉言拒绝

  D.用委婉、模糊的语言进行推托

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• 28好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（    ）。

  A.稳重型旅游者

  B.活泼型旅游者

  C.忧郁型旅游

  D.急躁型旅游者

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• 29对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（    ）。

  A.女士们，先生们

  B.早上好

  C.你吃了吗

  D.各位辛苦了

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• 30我国首批入选世界地质公园的有（    ）。

  A.安徽黄山、湖北武当山

  B.山西五台山、河南云台山

  C.甘肃麦积山、湖南张家界

  D.黑龙江五大连池、云南石林

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