导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 101领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（  )

  A.查明原因

  B.婉言拒绝

  C.向其解释我方不便单方面不执行合同

  D.界定责任

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• 102导游人员在送站前应该核实交通工具的 （ )

  A.时刻表时间

  B.离站时间

  C.票面时间

  D.问询时间

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• 103一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 （  )

  A.协助订购返程机票，联系用车

  B.告知未享受的旅游活动费用不退

  C.办理签证分离手续

  D.立即向组团社和地接社进行通报

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• 104旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是 （  )

  A.婉言拒绝

  B.请全陪或领队劝阻

  C.推荐“加点”项目

  D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

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• 105进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件（  )

  A.该国已与中国建立外交关系

  B.持联程客票搭乘国际航班直接过境

  C.不出机场

  D.在中国停留不超过24小时

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• 106以下可以作为购买飞机票有效证件的是 （  )

  A.身份证

  B.护照

  C.港澳居民往来内地通行证

  D.暂住证

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• 107根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 （  )

  A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

  B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

  C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

  D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

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• 108为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应 （  )

  A.熟悉饭店楼层安全出口的位置

  B.熟悉饭店楼层电梯间的位置

  C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

  D.提醒游客阅读客房内的服务指南

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• 109因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是 （  )

  A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

  B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

  C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

  D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

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• 110在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 （  )

  A.旅行社、饭店知识

  B.交通知识

  C.急救、护理知识

  D.货币、保险知识

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