导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规2012年导游人员资格考试《旅游政策与法规》标准模拟试卷（八）

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• 11旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（    ）内通知投诉者和被投诉者。

  A.7个工作日

  B.15个工作日

  C.15日

  D.7日

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• 12旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（    ）的专用款项。

  A.保障旅行社经营

  B.保障旅游者权益

  C.规范旅行社运作

  D.促进旅行社服务质量提高

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• 13旅游质量监督所受理赔偿案件，应当自受理之日起（    ）天内审理终结，有特殊原因的，经上级质量监督所批准，可以延长审理（  ）日。

  A.90，30

  B.30，45

  C.45，90

  D.60，30

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• 14导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（    ）。

  A.旅行社应赔偿游客全部损失

  B.导游应赔偿游客全部损失

  C.旅行社应返还导游服务费

  D.导游应被扣500元～l万元罚款

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• 15擅自增加或减少旅游项目的，应扣（    ）。

  A.10分

  B.8分

  C.6分

  D.4分

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• 16私自带人随团游览，应扣（    ）。

  A.10分

  B.8分

  C.6分

  D.4分

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• 17根据导游证年审制度，导游一次扣10分，（    ）。

  A.不予通过年审

  B.暂缓通过年审

  C.全行业通报

  D.警告批评

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• 18突发公共事件按旅游者伤亡程度可分为（    ）级。

  A.二

  B.三

  C.四

  D.五

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• 19王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（    ）要求赔偿。

  A.甲旅行社

  B.合并后的旅行社

  C.主管甲旅行社的上级主管部门

  D.合并后旅行社的上级主管部门

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• 20依据《风景名胜区条例》规定，（    ）主管全国风景名胜区工作。

  A.旅游局

  B.林业局

  C.文化部

  D.建设部

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