质量工程师职业资格中级资格质量专业综合知识质量专业综合知识（中级）模拟试题三

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• 11（    ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

  A.要求

  B.需求

  C.期望

  D.满意

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• 12（    ）是质量的常见形式。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.理所当然质量

  D.以上三种都不是

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• 13（    ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  A.顾客关系管理

  B.顾客关系管理应用

  C.顾客关系管理技术

  D.顾客关系管理法则

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• 14（    ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

  A.对供应商的合理选择

  B.对供应商的重要性分类

  C.对供应商的基本情况调查

  D.对供应商的审核

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• 15企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（    ）。

  A.企业规模、生产规模、主导产品

  B.产品供应能力、供货及时性、财务状况

  C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

  D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

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• 16为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（    ）。

  A.管理实施

  B.管理评价

  C.管理评审

  D.管理评估

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• 17（    ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

  A.领导作用

  B.全员参与

  C.注重实效

  D.持续改进

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• 18（    ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

  A.管理评审

  B.内部审核

  C.外部审核

  D.多方审核

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• 19过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（    ）或相互作用。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

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• 20所谓（    ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

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