企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

试卷预览

• 51属客户升级投诉来源以下正确的是（    ）

  A.国家邮政局

  B.消费者协会

  C.市长热线或市长邮箱

  D.媒体

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• 52国家局申诉责任鉴定标准中，发件网点知情有作为的衡量标准是（    ）

  A.与客户约定合理的处理时效；

  B.客户申诉前联系发件网点，发件网点一直拖延未处理；

  C.每天跟进，并且在内网做好登记；

  D.客户投诉总部创建过工单，发件网点虚假完结工单，后续未跟踪

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• 53快递服务组织在提供快递服务时，应保证安全，包括（    ）

  A.对员工进行交通法规和安全培训，确保交通安全

  B.制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训，确保操作安全

  C.在快件处理场所设置必要的防护设施、安全标志及警告牌，确保内部处理安全

  D.不用培训安全意识，直接上岗。

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• 54中通核心价值观包括（    ）

  A.和谐

  B.发展

  C.创新

  D.诚信

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• 55中通的理念包括（    ）

  A.分享

  B.公正

  C.透明

  D.责任

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• 56企业SWOT分析法，是一种态势分析法，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，其中正确的有（    ）

  A.S（Strengths）代表优势

  B.W（Weakness）代表劣势

  C.O（Opportunites）代表机会

  D.T（Threats）代表发展

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• 57SWOT分析法中，属于内部因素的有（    ）

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 58SWOT分析法中，属于外部坏境的有（    ）

  A.优势

  B.劣势

  C.机会

  D.威胁

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• 59积极心态(PMA)的内涵，包括（    ）

  A.积极

  B.思想

  C.态度

  D.心态

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• 60沟通是为了设定的目标，把-------、--------和情感在个人或群体间传递，并达成共同认知的过程。以下错误的为（    ）

  A.信息，思想

  B.信息，理念

  C.思想，理念

  D.思想，情感

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