企事业内部考试类其他其他民用机场旅客服务质量

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• 11摆渡车：应在航班计划/预计到港时间前（） min 到达机位或指定等待区域，后续摆渡车应在首车离开后（） min 内到位。

  A.5，2

  B.5，5

  C.15，5

  D.10，5

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• 12航站楼内垃圾桶内垃圾应不超过（）；应有完善的清运流程，与旅客流程相对独立。

  A.1/2

  B.3/4

  C.2/3

  D.3/5

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• 13建立旅客满意度评价体系，定期开展评价，每年不少于（） 次。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 14应在电话铃声响（）之内接听电话，拿起话筒首先要主动报所属岗位或规定用语。

  A.5

  B.4

  C.3

  D.2

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• 15到达区域停车场（楼）停车收费，下列正确的是：

  A.收费标准应明示，仅在进口以中文公示。

  B.收费价格经当地物价部门核准前也应当张贴。

  C.只允许收取现金。

  D.应采用收费管理系统，提供多种支付方式。

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• 16民航质量监督平台的备案应在变更之日起（）个工作日内进行更新。

  A.5

  B.4

  C.3

  D.2

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• 17联程航班中因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，（）或者其航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。

  A.实际承运人

  B.缔约承运人

  C.地面代理人

  D.机场

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• 18航班延误超过（）h，承运人及其地面代理人应到现场解决问题，提供相关服务。

  A.4

  B.3

  C.2

  D.1

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• 19航站楼旅客运输系统、动力能源系统，如发生故障，应在（）min 内实施维修；95％的故障应在 90min 内完成维修。

  A.10

  B.20

  C.30

  D.40

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• 20旅客到达：接机人员应在航班计划/预计到港时间前 （）min 到达机位。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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