国际大定单突然消失了（四）

5、不分昼夜严格监督质量。

　　由于产品出口越来越多，而交货期也越来越急，我的几家货源工厂， 分别出现了将未经检验的产品， 大批混入已检验产品中。甚至将不合格产品也以次充好， 装入出口包装箱，企图蒙混过关。

　　因此我常常在装货进货柜前严格把关，责令工厂负责人和我一道，严格监督货柜门前的货物。

　　我也常常一而再， 再而三地向厂方宣传， 出口产品的质量至关重要， 必须真正确立 "质量标准是第一" 的观念， 真正把守质量关， 才能多接单， 接大单， 接长单。

　　我还反复强调和说明这样一个事实， 即货柜门相当于国门，一进货柜门就等于出了国门。上船外运至国外， 一旦发现货物有质量问题，就会遭到国外客户的索赔。

　　因此我再三强调， 宁可叫工厂全部返工，让这些装有不合格产品的货柜退关退装，也决不能让这类不合格产品混进货柜门， 乃至装船外运。

　　我是这样说的， 也是这样做的。对不合格产品， 我从不心慈手软， 轻易放进货柜， 放出厂门。

　　有家工厂的产品及包装实在不像话，而我们的跟单员也疏忽了这家厂。 在四月二十九日装柜时，被我突击检查发现了，随即全厂总动员，连夜加班返工，把不合格产品统统换出，才装柜出运。

　　出运后我很不放心， 于是对该厂说明， 情况很严重， 我对这批货的质量状况很担忧， 搞不好会引起客户的索赔， 而且有可能会影响和牽连到其他供货厂家。 为防万一， 商得厂方同意， 我决定， 将这批货的货款延搁三个月， 以防客户索赔。

　　三个月后， 等到客户的合同索赔期过后，没有收到客户对质量的投诉， 我才将这笔货款分文不少地付给工厂。

　　该工厂经过这次教训， 并没有同我交恶，反而更加地信任我，同我的关系比以前更好了。现在这家厂已成为我的一个重要货源基地。

　　由于时差关系，当我往往还在工厂里， 检查处理质量时， 都已天黑入晚了，而我的客户却正是白天上班的时分。 他一上班， 就忙着打电话， 发传真， 发电子邮件给我， 联系和了解业务的进展。

　　有好多次，客户在他的白天而中国已经是深夜时， 将国际电话一直打到家里找我。清脆的电话铃声在寂静的深夜中格外响亮，常常惊醒我爱人和女儿。

　　我夫人是大型企业的部门领导， 平时很忙很累， 深夜睡眠中骤然受惊，引起血压高升，第二天就头晕头痛。 当我女儿告知客户这一切后，客户非常歉疚，以后总是设法改为在他的凌晨，我国的傍晚时分， 打电话来同我联系。

　　第二次来无锡访问时，他还特意为此事向我夫人表示歉意，并送了一条丝巾作为礼物。从这些细节，可以看出这位客户非常有人情味，在人与人之间很讲感情，而不是普普通通一般意义上的生意人。待续--