故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、謝らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。 你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。
これだけはやめたほうがいい謝り方
たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります。
責任転嫁
「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
"这是前任的○○做的，所以……"
反論・くちごたえ「お言葉ですが、○○については……」
反驳・顶嘴
"就我一个人的不对吗？"
逆切れ型
「謝る必要があるなら謝りましょうか」
"那么，我要怎么做你才满意呢？"
開き直り
突然改变态度
こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。
方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す
「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の結果を償うのかはぜひ臨機応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。 嘴上说"实在抱歉""对不起"很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句"由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起"。一定要会随机应变地说"我会改正○○、或者补偿△△的后果。"自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声"对不起"，对方会生气地对你吼道"一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！"
方法2.「NO」は使わない
映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という台詞が出て来ますが、これは謝罪の時もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言葉は使わないようにしましょう。 电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的"不要使用NO这个词"。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO.因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用"不能""不行"这些否定词。
ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時はどうしたらいいのでしょうか？ この時にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強調しましょう。
あまりにもしつこい場合は、持ち帰り検討、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度会う時）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、謝罪したあなたに対して調子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷却期間を置きましょう。「検討した結果、○○させていただきます」とあらためて、謝意とともに伝えればよいのです。時間がたてば相手の最初の怒りも冷めて来るでしょう。
方法3. 必ず許される謝罪「ありがとう」
たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で締める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを買ってしまう人も多いのです。
「謝る」という行為は、相手の許しを請い、許してもらうことを前提としています。だから最終的に許してもらった場合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです。
たとえ許しを得られなかったとしても、「自分の過ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること。「ありがとうございます」は魔法の言葉です。誰も反論できない言葉であることをお忘れなく。
謝罪の「謝」は、感謝の謝でもあります。「ごめんなさい、でもこんな悪いところが分かって、ありがたく思ってます」ぐらいの殊勝さなら、きっと相手も許してくれるはず……。
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