2014跟单员操作实务真题及答案

2014 跟单员操作实务真题及答案 一、不定项选择题。下列每小题的四个选项中，有一个或一个以上答案是正确的，请将答案 填写在答题纸相应位置。错选、多选、未选均无分。（每小题 1 分，共 20 分） 1．外贸跟单中的“单”，下列表述正确的是（ D ）。 A．装箱单 B．检验检疫证 C．发票 D．合同与信用证 2．进出口贸易公司跟单和外贸生产企业跟单的主要区别是（ B ）。 A．生产进度跟单 B．选择产品供应商 C．包装跟单 D．品质跟单 3．跟单员参与贸易合同洽谈，应将洽谈内容整理成（ C ）交其主管。 A．合同 B. 订单 C. 书面材料 D. 会议记录 4．跟单员可从“江苏进出口贸易公司”企业名称中获取（ ABCD ）信息。 A．企业注册地 B．企业经营范围 C．企业组织形式 D．企业所属行业 5．大货生产的依据是（ B ）。 A．生产样 B．产前样 C．款式样 D．修改样 6．出口货物塑胶袋上应印上规定的标志，以下不属于规定标志的是（ D ）。 A．CCC B．三角形环保 C．绿色环保 D．许可证号码 7．以下不属于 AQL 等级检查表规定的检验标准是（ D ）。 A．正常检验 B．加严检验 C．放宽检验 D．随机检验 8．造成原材料供应不及时现象的原因有很多，以下不属于供应商的原因的是（ D ）。 A．质量管理不严 B．转包管理不严 C．交货期忽视 D．超过产能接单 9．管理方法是实现管理目标的途径和手段，其主要包括（ ABCD ）。 A．法律方法 B．行政方法 C．经济方法 D．教育方法 10．瓦楞纸箱可分为三类，其中第 1 类适用于（ C ）包装。 A．短途运输 B．一般运输 C．出口运输 D．内销商品运输 11. 面料跟单的基本要求主要包括（ A BCD ）。 A．适当的交货时间 B．适当的交货质量 C．适当的交货地点 D．适当的交货数量 12．外包加工依据性质可分为三种形式，以下错误的是（ D ）。 A．材料外包 B．半成品外包 C．成品外包 D．包工不包料 13. 国际标准化组织的英文简称是（ D ）。 A．GE B．ITU C．IEC D．ISO 14．通常样品的寄送方式主要有（ AD ）。 A．航空快递 B．邮件 C．海运托运 D．邮政航空大包 15．生产企业类型基于生产的视角可分为三种，以下错误的是（ D ）。 A. 需求计划型 B. 订单生产型 C. 计划订单混合型 D．市场型 16．纸类包装材料的优点主要包括（ABCD ）。 A．性价比高 B．具有良好的韧性 C. 符合环保要求 D．可回收利用 17．寄送样品的费用采用到付的支付方式，其通常适用于（BCD ）。 A. 寄送费用低 B. 成交无法确定客户 C. 寄送费用高 D．新客户 18．跟单员选择合适生产企业的基本方法主要有（ BCD ）。 A. 介绍 B. 询问 C. 判断 D．看 19．不按期限交货将产生下列（ ABCD ）情形。 A. 导致生产待料，延误交货期 B．因加班，增加人工费用 C. 采用替代品，增加成本 D．因超过交期，支付违约金 20．获取供应商信息来源的途径主要包括（ ABCD ）。 A．查阅国内外采购指南 B．参加国内外产品展销会 C．利用国内外各种商联会 D．利用商务网站进行搜索 二、判断题。判断下列各题是否正确，正确的打“√”错误的打“×”，并将答案填写在答题纸相 应位置。（每小题 1 分，共 15 分） 1．跟单员按“来样”复制并进行分类编号交买方确认，其样品是由供应商提供的。错 2．中程跟单是指对出口商品“跟”到指定出口仓库为止。错 3．数量增加对生产进度的影响较大，因此必须拒绝客户临时增加数量的要求。错 4．信用证支付条件对出口商收取货款比较安全，所以跟单业务必须采用信用证付款。错 5. 交货期提前对生产有较大的影响，因此必须拒绝客户提前交货的要求。错 6．抽样检验能确保出口商品符合外贸订单对品质的要求。对 7．跟单员主要是跟进产品进度，不需要了解产品的质量。错 8．供应商对原材料的报价越低越好，这样可减少产品成本。错 9．跟单员应协助报检员办理出口货物报检手续。对 10．跟单员的主要工作是对产品质量和生产进度进行跟进，确保按时交货。对 11．跟单员对于重要原材料的采购，不需要去供应商处实地进行监督。 错 12．跟单员要及时与加工企业联系，如有不详之处要及时沟通。对 13．出口货物包装必须符合外贸订单对包装条件的要求。对 14．生产企业一般都需要对出口商品进行跟进。对 15．为了确保服装批量生产的质量，一般在投产之前必须进行产前样的试制。对 三、流程示意题。（每小题 10 分，共 20 分） 1．根据样衣跟单的工作填写下表。 流程 工作内容及要求 样衣测试 1．样衣试制前的工作。主要包括：①分析客户提供的款式图或来样， 明确服装款式和结构特征；②选择与来样加工相符的面、辅料，制作 色样；③设计结构图，绘制样衣纸样；④配备样衣试制工作人员。 2．样衣的缝制与整理加工。加工生产企业根据客户提供的款式图或来 样选择缝制方法、缝型、缝迹和熨烫方法，制订合理的加工工艺。在 样衣缝制、整理过程中要做好记录，测算各种材料的耗用量，为批量 生产时采购用料和成衣核算提供依据；测定工艺技术参数（如裁剪层 数、缝纫线张力、缝迹密度、机针号数、缝迹类型、整烫温度、时间 和压力以及各部位的缝制工艺要求等），为制定生产工艺、设备调试 提供依据；预测工时，为制定生产定额，进行成衣核算提供重要依 据。 3．样衣的检查。样衣试制后，对款式造型、面与辅料、加工工艺、加 工质量、规格尺寸等进行检查，判断其是否符合订单要求。检查的结 果符合订单的要求，由跟单员填写样衣确认鉴定表；如果发现问题应 及时纠正和提出修改意见。凡属于无法补正的问题，则要与进口商沟 通，得到客户的理解和确认。如存在根本性的问题，则需要重新试制 样衣。 4．封样。样衣经客户最终确认后，将有关资料如客户确认的产品纸 样、工艺与工序说明、工时记录等技术资料进行档案，其被称作封样 并填写封样单。封样单必须经双方共同确认，加盖封样章后方可生 效。 1．样衣寄送与确认。跟单员在样衣试制完成后，通过国际快递将样品 寄送至客商确认。客商对样衣确认无误后，由双方鉴定人员在样衣确 认鉴定表上签名。 样衣寄送 2.样品通知。寄完样品之后，应通过快捷方式将快递账号、形式发 票、样品号码、发送与到达的时间等信息通知进口商，并要求其进行 测试或确认。万一样品在寄送过程中出现担搁或丢失，应在第一时间 内联系快递公司，然后给予进口商一个满意的答复。 2．根据客户投诉处理的程序填写下表。 客户投诉处理业务流程 倾听 确认 评估 协商 处理 追踪 工作内容及要求 重视问题的态度，在倾听客户对企业的抱怨或投诉时，要运用 平视客户、诚恳点头等肢体语言和记录表示出对客户提出的问 题关注。 确认问题的所在，要询问问题细节或不清楚的地方，按客户和 产品的分类分别进行登记，如果客户提出的问题没有事实根 据，要对客户说明并予以确认。 评估问题的性质，要确定问题的责任与程度，如果责任为本 方，应了解客户对经济的补偿和其他要求。 注意协商的方式，要考虑责任的归属，是否为长期客户，问题 解决后有无再度成交的机率，尽可能地提出双方能接受的方 案。 实施约定的处理方案，跟单员应对处理方案的执行进行监督， 认真付诸实施，圆满处理好客户的投诉。 追踪客户的反馈，跟单员在处理好客户的投诉后，应了解对问 题的处理效果，并将其信息认真填入《客户投诉登 记追踪 表》。 四、翻译订单条款。（每小题 1 分，共 15 分） 1．Price terms：FOB Ningbo 价格条款：FOB 宁波 2．Freight and insurance：to be covered by the buyer 运费和保险费：买方承担 3．Supplier：NINGBO GOLDEN EAGLE CO. LTD 供应商：宁波金鹰有限公司 4．Description：leather cap 品名：皮帽子 5．Total amount in words：say us dollars one hundred sixty thousand only 总金 额：壹拾陆万美圆 6．Shipment：From Ningbo to Genoa, Ital 装运：从宁波至意大利热亚那 7．Shipping time：Nov. 30, 2014 装期：2014 年 11 月 30 日 8 ． Terms of payment ： 30% by T/T before shipment, balance by irrevocable letter of credit, L/C No. 123654 支付条件：30%装运电汇，余额不可撤消 L/C，信用证号为 123654 9．Inspection：The supplier must send us “progress of production report” by email enabling us to make the inspection in your factory one week before the shipment. 检验：供应商须 E-MAIL“作业计划书”给我方，以便在装运前安排检验人员至工厂验货 10．Samples：The approval samples must be sent to us within 7 days after the order is confirmed. 样品：确认样须在定单确认后 7 天寄给买方 11．All the samples to be sent by UPS, freight prepaid, to the following address. 所有样品须由 UPS 寄送至下列地址，费用预付 12．Certificates：The factory must obtain the certificate of SA8000. 认证：生产工厂须有 SA8000 认证 13 ． Packing ： 1 pc per polybag and inner box 36 pcs per strong seaworthy export carton. 包装：每只帽子装入一胶袋，再装入一内盒，每箱 36 只，必须是适合于海运的出口纸箱 14 ． The recycle mark must be shown on all polybags, inner box and outer cartons. 循环标志须显示在所有胶袋、内盒和外箱上 15．1 hangtag for each cap. 每只帽子挂一吊卡 五、业务操作题（每小题 10 分，共 30 分） 1．出口产品包装跟单操作 江苏服装进出口公司拟用 60×40×20（CM）的纸箱进行包装，客户要求纸箱达到耐破强度 为 1100KPA，边压强度为 7400N/M，戳穿强度为 80KG/CM。请根据瓦楞纸箱的分类和瓦 楞纸板技术要求表，选择最合适的包装材料。（请列出检验步骤） 表1 代 号 内装物 最大综 最大重 瓦 1类 2类 种 合尺寸 量 楞 类 （ mm （ kg 结 纸板 纸箱 纸板 纸箱 ） ） 构 BSBSBS箱 纸 楞 瓦 单 1.1 2.1 2.1 BSBSBS5 700 S-1.1 1.2 2.2 2.2 单 10 1000 S-1.2 BSBSBS20 1400 S-1.3 瓦 1.3 2.3 2.3 30 1750 S-1.4 楞 BSBSBS40 2000 S-1.5 1.4 2.4 2.4 BSBSBS1.5 2.5 2.5 BDBDBD箱 纸 楞 瓦 双 1.1 2.1 2.1 BDBDBD15 1000 D-1.1 1.2 2.2 2.2 双 20 1400 D-1.2 BDBDBD30 1750 D-1.3 瓦 1.3 2.3 2.3 40 2000 D-1.4 楞 BDBDBD55 2500 D-1.5 1.4 2.4 2.4 BDBDBD1.5 2.5 2.5 3类 纸板 纸箱 BS3.1 BS3.2 BS3.3 BS3.4 BS3.5 BD3.1 BD3.2 BD3.3 BD3.4 BD3.5 BS3.1 BS3.2 BS3.3 BS3.4 BS3.5 BD3.1 BD3.2 BD3.3 BD3.4 BD3.5 表2 纸箱种类 1类 单 瓦 楞 2类 3类 纸板代号 S-1.1 S-1.2 S-1.3 S-1.4 S-1.5 S-2.1 S-2.2 S-2.3 S-2.4 S-2.5 S-3.1 S-3.2 S-3.3 S-3.4 S-3.5 耐破强度 （kPa） 588 784 1177 1569 1961 409 686 980 1373 1764 392 588 784 1177 1569 边压强度 （N/m） 4900 5800 6860 7840 8820 4410 5390 6370 7350 8330 3920 4900 5880 6860 7840 戳穿强度 （kg/cm） 35 50 65 85 100 30 45 60 70 80 30 45 60 70 80 含水量 % 10±2