药学本科生药房见习过程规范化研究论文

摘要：本文论述了当前药学职业教育面临的问题，并从更新教学理念，师资队伍建设， 相应课程体系的构建和进行课程教学改革多方面的实践，提出在职业专门技术能力和职业 关键能力等学生职业素养养成教育中的重要作用。 关键词：职业素养养成课程体系的构建课程建设岗位模拟综合实训 高等职业教育是高等教育发展中独立的、无法替代的高等教育类型，突出的特点是注 重学生职业能力的培养。作为药学职业教育工作者，如何培养学生的职业素质，培养学生 的团队协作能力，实践能力、创造能力、就业能力和创业能力等，将学生职业素养养成教 育落到实处，这是需要我们认真思考和实践的课题。 一、当前药学职业教育面临的问题 教学管理者面临着传统普通教育的管理思想、管理方法的转变，教师受普通高校传统 教学观、质量观和评价观的影响，注重学术型、研究型人才的传统三段式教学专业课教学 本科学科型教学模式依旧存在，注意理论性、系统性，不注意或忽视技术技能教学理论课 教学习惯于以教师为主导的，以课堂为中心的教学方法，忽视教学内容、教学方法设计与 实际应用的有效对接，学生实验、实训尤其是模拟实际工作场景的综合性实训的力度不够， 因此，难以较好地实现高职高专的人才培养目标。 面临的问题还表现在重视学生的专业素质的培养，忽视学生人文素质的培养，而用人 单位对学生人文素养的要求往往放在非常重要的位置，可见这是当前高职教育中急待解决 的问题。 二、对药学职业素质教育的思考与实践 （一）更新教育思想观念 高职高专院校的教学管理者和教师基本上都是学科型模式下培养出来的，对职业教育 不熟悉，职业教育的意识和能力都非常的缺乏。所以，建立新的人才培养模式，它要求广 大教师要从原来的学科型教学思维中摆脱出来，转变教学观念。加强学生素质教育，强化 职业道德教育以就业为导向，突出学生实践能力培养，改革人才培养模式，大力推行工学 结合要积极改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体。教师不是一个单纯的“知识传授 者”，而同时又是具有丰富实际业务能力的职业人。 （二）加快“双师型”教师队伍建设 改革人才培养的模式，必须有“双师型”教师队伍作保证。而“双师型”专业教师数量不足， 质量保障体系不够完善，办学机制改革有待突破等等，严重制约了高等职业教育的健康发 展。 培养学生良好的职业素质，要求教师必须具有渊博知识、先进技术和娴熟技能。因此， 及时引进在药厂、营销企业、医院具有丰厚实际工作经验的“双师型”教师做专职教师，或 聘请作为专业实践课的指导教师，或者专业教师到企业顶岗实践，积累实际工作经验，提 高实践教学能力尤为重要。 （三）探究药学职业能力培养内涵，构建适应高职高专学生职业能力培养课程体系 培养学生的职业能力，首先必须有与之相适应的教学计划，以组织教学过程、安排教 学任务、确定教学编制，这是学校保证教学质量和人才培养的关键。我们首先在企业、医 院等学生可能就业部门进行问卷调查，确定药学相关专业一线就业岗位对学生的知识、能 力、素质要求，以建立适应药学相关专业学生职业能力培养的课程体系。 1.课程设置由“多而全”转为“少而精”，避免课程设置专业面太宽，专业知识不够精的弊 病。基础课程设置及教学内容以“必需、够用”为度，通过课程整合适当减少系统的理论内 容讲解按照岗位能力需求设置必须的专业课课程，重点加强实践课程的教学力度，以提高 学生的职业专门技术能力。 2.实践课程设计实践课程设计是提高学生职业专门技术能力的重要环节，以学生“就业 为导向”进行实践课程规划是课程设计的主要指导思想。如增加实验、实训课的学时比例， 尤其是专业基础课和专业课设计并实施药学专业技能的综合实训，从学生人学初安排学生 去未来的就业岗位医院、药厂、药品经营企业参观，加强专业技能的感性认识，逐步确立 自己的职业规划学习期间根据课程特点设计课间实习课，创造与实际工作岗位零距离接触 的机会毕业前设计校内模拟性药品生产、药品市场开发、药品零售服务、药品调剂等综合 实训。 3.重视并加强职业关键能力课程设置职业关键能力为除职业技术能力外，职业人才所 应具备的跨行业、跨专业、跨职业的基本能力，包括计划和组织活动的能力、交往和合作 的能力、学习和运用技术的能力、心理素质和承受能力。这也是药企近年来人才招聘中特 别看中的能力，而且需求迫切。因此,在必修的公共课基础上，我们选取社交商务礼仪、人 际沟通、演讲与口才、营销与消费心理学、商业应用文写作等课程作为必修或选修课，以 加强学生适应社会的能力。 （四）以课堂教学与工作实践紧密结合为教学改革切人点，推进课程建设 对学生职业能力职业关键能力和职业专门技术能力的养成教育，有了相应的课程体系 构建，更重要的是由教师实施的课堂教学和实践教学，将学生全方位职业能力培养作为课 程建设的重点。 课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。课程带头人和 任课教师在思考教学内容、方法和手段改革时，也要注意考虑是否将课堂上的学习与工作 实践相结合，使学生看到与实际工作上的联系。如药理学课程教学中药品名称杂，内容多， 学习后印象不深刻，学生不能很好地理解学习药理学的意义。在学习药物的基本知识之后， 如教师设定角色由学生充当医药商品购销员和医药公司经理、药店营业员和患者，在进人 角色中考察学生对药物知识、礼仪知识、推销技巧、心理学知识掌握的情况，不仅使学生 在自然、和谐、愉快的氛围中复习、巩固了药理知识，提高学习的主动性,还对学生进行了 礼仪、营销、心理等方面的职业素养养成教育。实践性强的课程如医药市场营销学、物流 管理、电子商务、企业管理概论聘请一线专家授课，并组织学生去相应企业参观，将提高 学生的学习积极性，开阔知识面，扩大眼界，对学生就业选择也会有所帮助。 （五）开展贴近实际就业岗位的模拟性综合实训 药学相关专业学生的就业岗位主要为药物制剂岗位、药品检验岗位、药品营销岗位、 医院药品调剂和管理岗位等。几年来，为使学生到达就业岗位能够尽快顶岗实习或顶岗工 作，我们在培养学生实践技能方面做了一定的尝试。 1.学生自主设计实验 某些专业课程由教师给学生布置药物提取、药品检验的工作任务，学生按照实际工作 岗位的工作程序进行资料查询，设计实验工作流程，进行实验物品的准备，开始实验过程， 最后进行实验结果的统计分析和总结。通过自主性实验的训练，学生们对将来所面临的工 作有了感性认识，动手能力和分析问题能力都有了显着提高。 2.药物制剂实习前模拟训练—“药学综合大实验” 按照教育部高职高专院校号文件所要求的“要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的 学习模式，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切人点，改革教学方法 和手段，融“教、学、做”为一体”的文件精神，我们在实验课也加大了教学改革的力度，各 主干课程在实验教学内容尽满足实际需要方面做了大的工作，开展了药物制剂实习前模拟 训练即药学综合大实验。 “药学综合大实验”即学生从生药鉴定、提取、制备、药物分析多个环节参与实验过程， 创造仿真工作场景，较好地实现了学生校内学习与实际工作的一致性，是学生到用人单位 顶岗实习前的重要培训环节。实践表明，药学综合大实验使学生对专业核心课程在实际工 业生产中的作用有了更深刻的认识，对培养学生纵向思维能力，培养学生从事药物制剂岗 位的职业技术能力打下了良好的基础。公务员之家 3.职业技能培训与考核 按照教育部高职高专号文件精神，高职高专院校要确保“双证书”制度的有效实施。几 年来，我们针对药学相关专业的就业需求，组织学生进行了医药商品购销员》药物制剂工 和中药调剂员个工种的职业资格技能培训及考试。学生们通过营销实战演练、药品调剂技 能训练、药物咨询等药学服务训练，进一步掌握了相应岗位工作的技能，这项工作为实现 可以顶岗实习的教学要求打下了良好的基础。 高职药学学生职业素养养成教育是一项由教学管理者、教师、学生共同完成的一项系 统工程,播要教学理念的转变，相应课程体系的构建和进行课程教学改革。医药卫生事业是 保障人民身心健康的伟大事业，作为高职药学教育工作者，我们应当把学生职业专门技术 能力和职业关键能力培养放在同样重要的位置，使所培养的学生不仅是药学专业人才，同 时又是具有良好职业道德的人民健康守护者。 关键词：药店服务理念药品零售市场价格竞争 摘要：目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方法：分析顾客满意理念和顾客让 渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾 客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营 销决策。 当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡， 其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药 店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品 零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。本文拟就此作一探讨。 一、基于顾客满意的药店服务理念 任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和 服务意识被称为服务理念。服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具 体体现，也是企业服务的责任和目标。 药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店 顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有 满意感。这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的 服务思想就是顾客满意理念。药店在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中， 都要以顾客是否满意作为评价标准。药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下 提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。 顾客满意的基本衡量尺度是顾客满意度。提高药店顾客满意度的战略措施有 3 个方面： 一是制订和实施顾客满意战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。在这些 战略措施中最核心的就是通过提高顾客让渡价值以提高顾客满意度。 二、从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争 2．1 顾客让渡价值理论 顾客的购买行为，是一个对产品的选购过程。在这个过程中，顾客运用他的知识、经 验和收入等，按照价值最大化原则选择自己需要的产品和服务。其中，“价值最大化”是顾 客在每次交易中力争实现的目标，也是顾客评判交易成功与否的标准。市场营销学家经过 长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用 顾客让渡价值表示。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，顾客让 渡价值=顾客总价值一顾客总成本。顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利 益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产 品所耗费的时间、精神、体力和所支付的货币资金等，包括货币价格、时间成本、精力成 本和体力成本。 产品价值是指药品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值。它是顾客需要的中心 内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。服务价值是指伴随药品的出售而向顾客提 供的各种附加服务所产生的价值。包括销售前的药品介绍、咨询，销售中的示范使用方法、 帮助挑选药品、包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值，它是构成顾客总价值的重 要因素之一。人员价值是指药店员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、 经营作风、应变能力等所产生的价值。药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务 的质量，决定着顾客购买总价值的大小。综合素质高且具备顾客至上思想的员工能够准确 地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现 的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。形象价值是指药店及其产品在社会公众中 形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售的药品质量、包装商标等所构成的有形形 象所产生的价值，员工的职业道德行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及 药店的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。 货币成本包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。直接成本指购买药品所支 付的费用；间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用，如交通费等。货币成本 是顾客总成本的主要构成因素，是顾客购买时考虑的首要因素。时间成本是指顾客在购买 药品时所支付的时间。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买 总成本越小顾客让渡价值越大。精神和体力成本，又称精力成本，是指顾客购买产品时在 精神和体力方面的支出。消费者在购买产品时总要支付一定的精力。精力成本越小，顾客 让渡价值越大。 2．2 提高顾客让渡价值的途径 顾客让渡价值理论认为，只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的药店， 才有可能争取和保留顾客。总的顾客价值越大，总的顾客成本越低，顾客让渡价值越大。 总的来说，提高顾客让渡价值，有 2 种途径 3 种组合：(1)尽力提高顾客价值；(2)尽力减 少顾客成本；(3)在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。 实际上，提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法，比如提高顾客总价值可以有多种 选择，降低顾客总成本也有不同的组合，药店应根据实际需要选择不同的组合方法来提高 顾客让渡价值。 2．3 顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用 在目前的药品零售市场竞争中，药店通常是通过降低货币价格的方式来降低顾客总成 本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。这就是零售药店为什么要打价格战的 原因。但是我们也应该看到，价格战的结果会使得顾客产生“以前多花了这么多的冤枉钱来 买药，药品的利润高得惊人!”的“震撼”，这种“震撼”又同时降低了零售药店的形象价值，从 而降低了顾客让渡价值，进而降低了顾客满意度。降低货币价格所降低的顾客总成本与贬 值的形象价值所降低的顾客总价值，孰多孰少值得商榷。况且，价格再低的药品如果不对 症，对顾客就没有价值。顾客如果购买和使用了不对症的药品，因为购买和使用过程中发 生了顾客总成本，其顾客让渡价值不是零，而是小于零；由于不对症用药而延误了疾病治 疗，顾客总成本就继续增加；不对症所用药品的毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾 客总成本；不对症药品加重了现有疾病的病情，顾客总成本还会继续增加。这样，顾客总 成本=购买和使用不对症药品的成本+延误疾病治疗使疾病恶化的成本+毒副作用对健康损 害的成本+不对症药品加重现有疾病的成本。如此的成本不断累加，顾客自然就不能满意。 可见，对于理性的消费者而言，价格并不是其选购药品的唯一重要因素。药店要用全 局观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销 决策。 三、建议 3．1 执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关 就顾客满意度而言，最核心的要素是药品的质量，药品质量直接影响着其生命和健康。 好的药品给顾客好的满意度药店应按《药品经营质量管理规范》(GSP))的要求严把药品质 量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。 3．2 创新服务方式，提升服务水平 创新是企业的灵魂。服务方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一。服务创新应该 为顾客创造服务价值，减少顾客成本，从而提升顾客让渡价值，最终提升顾客满意度。药 店服务创新的方式很多，可以在保证原服务基础上，增添免费服务项目，满足消费者的基 本需求；可以提供多元化服务，满足消费者一站购齐的需求；还可以开发新的综合性服务， 满足消费者健康和美丽的需求。例如，可以一定距离以内免费送货上门、免费吸氧、代煎