药店多元化经营提升竞争论文

编者按：本文主要从分析药品零售企业的现状；药品零售的企业多元化经营；对药品 零售企业的多元经营的认识进行论述。其中，主要包括：药品零售企业是直接面对最终消 费者(患者)的商品流通环节，也是药品流通的最终环节、从外部环境分析、从企业内部分 析、人员素质不高、药品经营的战略变化不大，企业间经营的战略没有明显差异、单体药 店及中、小型的连锁药店的内部管理水平低下，管理不规范、国外企业的多元化经营情况、 国内药品零售企业实施多元化情况分析、按形式分为、我国药店多元化存在问题、多元化 战略应建立在专业化的基础上，且应有一定的规模、多元化战略应定位准确、经营战略的 选择，应具体情况具体分析等，具体请详见。 【论文摘要】药品零售企业是药品流通的最终环节。药品零售与其他零售业一样，受 外部环境与内部环境的影响。但药品又具有与其他商品不同的特征，药品关乎生命健康， 是政府、公众、舆论的焦点，目前医药卫生改革方向不明确，行业政策层出不穷，药品零 售企业全面开放，进入壁垒降低，随着各行业各进军医药售药业引发的竞争，药店的赢利 空间越来越小，企业为生存及其他目的而选择了多元化经营，多元化经营的涉及面越来越 广。本文就目前药店实施多元化经营进行分析，提出对药品经营的一些个人的看法。 【论文关键词】药品零售企业；竞争；经营；多元化 药品零售企业是直接面对最终消费者(患者)的商品流通环节，也是药品流通的最终环 节。药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、 消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与 促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销 策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要， 零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，导致药店多元 化经营成了一种趋势。本文就目前药店实施多元化经营进行分析，提出对药店经营的一些 个人看法。 1 分析药品零售企业的现状 1．1 从外部环境分析 从外部环境分析来看，药品零售企业受到了如下方面的影响： 1．1．1 相关的政策 国家近年对药品行业的整顿，对药品实行多次降价，处方药销售的规范化，医院药品 开始被迫逐渐降价，GSP 认证到期，重新认证。这些对药品零售企业来说都是压力。 1．1．2 行业内的竞争 药店零售行业进入的壁垒较低，准入条件低，而国外资本和业外资本也不断地在进入 药品零售业；此外，大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国 性连锁，医药连锁零售市场的集中度不断提高，也造成了行业问的竞争愈来愈激烈，以价 格形式为竞争的焦点，造成药品零售药价下跌，使企业利润空间明显下降。 1．1．3 从顾客需求来看 药品零售企业以销售非处方药、保健药品为主，主体消费者是普通老百姓，对价格很 敏感，讨价还价能力较强。此外，随着人们自我保健意识提高，对药店的服务要求也在不 断提高。 1．2 从企业内部分析 从企业的内部来分析，对企业发展的影响主要有以下几方面： 1．2．1 人员素质不高 药店的主要从业人员具有执业药师资格的少，相应由药师、从业药师、驻店药师等来 充当执业药师，承担执业药师的工作。提高从业人员的专业水平和综合素质，是企业提高 竞争力和顾客安全用药的需要。这使用人的成本将会比原来增加 3～5 倍。 1．2．2 药品经营的战略变化不大，企业间经营的战略没有明显差异。 1．2．3 单体药店及中、小型的连锁药店的内部管理水平低下，管理不规范，阻碍了 企业向高层次发展。目前的药品零售企业的发展方向分为两类：一是主张专业化经营发展， 二是主张多元化经营发展。现在很多企业分别正在尝试运用这二种经营战略，以求得在激 烈的竞争中立于不败之地。 2 药品零售的企业多元化经营 所谓多元化经营是指企业在现有业务领域基础上增加新的产品或业务经营战略。很多 现有业务领域之间的关联程度，又可以把多元化战略分为相关多元化与不相关多元化两种 类型。从战略管理的角度来说，企业实施多元化经营可以实现范围经济、分散经营风险、 增强竞争力量。 2．1 国外企业的多元化经营情况 全球药店经营模式大可分为两类：以美国的和日本代表的多元化经营以及以德国和瑞 典为代表的专业化经营。美国和欧洲多数国家的医药连锁店全部是多元化经营，以药品为 主，兼营与健康相关产品和其他日用品，将医药连锁店的平均毛利从 28．3％提升到 32％左右。 美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分三大类：处方药、非 处方药、美容护理及保健用品。其商品种类繁多，也是受美国人口郊区化和零售业集中、 大而全趋势的影响，符合人们“一站购足”的新观念。 2．2 国内药品零售企业实施多元化情况分析 我国药品多元化经营源于美国，国内最早试行是海王星辰健康药房，其经营项目除药 品外先是有护肤品、日用品等，后引进香港靓晒店，在药店内推出冲印照片业务。继后， 我国药品零售企业纷纷效仿。 从目前药品零售企业多元化经营的情况分析： 2．2．1 按形式分为 相关多元化和不相关多元化：①相关多元化经营：药妆、保健品、护理品、医疗器械 等与健康状况有较大相关性的商品，这是大多数药品零售企业采用的经营战略。②不相关 多元化经营：婴幼儿用品、医药图书、眼镜、洗衣、休闲、冲印、超市、食品市场。比较 典型的是北京嘉事堂连锁大胆地尝试了“大健康”的概念，涵盖了婴幼儿用品、化妆品、保 健食品、护理品、医药图书、眼镜等多个领域，具备独特个性的产品结构，使其傲然屹立 于京城药店零售市场。 2．2．2 按经营的主观性分为 有意识实施多元化和无意识实施多元化：①有意识实施多元化——中国药品零售企业 多元化经营的先驱者：海王星辰，主要是学习了海外药品零售企业多元化经营的模式，有 意识、有计划地实施，从根本上改变经营理念，经过周密的准备后进行的。②无意识实施 多元化——有的企业是在经营过程中不自觉地、无意识地开始了多元化经营。如江苏百佳 惠连锁有限公司，其“多元化”就在不经意间形成了“多元化”成为“百佳惠”的特色。 2．2．3 按定位是否明确分为 有明确定位和无明确定位：①有明确定位。以鲜明的定位，实施企业的多元化经营战 略。如重庆和平大药房将连锁药店定位为 4 种类型，即中心旗舰店、繁华区域药妆店、超 市店中店、社区便利店。其中心旗舰店倡导“健康+美丽”。繁华区域药妆店把专柜与开架相 结合，超市店中店突出“健康”的概念，社区店以便利店模式经营。②无明确定位。这种药 店涉足多元化经营，源于经济效益不明确或亏损的药店。笔者曾到过市内的一间药店，其 将原约 80mm 的店面，改为日杂小超市，而经营药店占用面积只有不到 30mm2 的区域，外 面店面的招牌还是药店，但已经名不符实了。 2．3 我国药店多元化存在问题 通过发析认为，我国现有的药品零售企业实施多元化主要存在如下问题： 2．3．1 成本问题过高 多元化的项目、产品的主观引人，规模不大，无法分摊管理成本、采购多元化的商品 来源以及批量小导致的成本高，流动资金压力、单位货柜营业额等问题。需要增加产品销 售或增加服务项目都必须投入资金，总体成本明显增加。 2．3．2 定位不明 盲目选择多元化经营项目和商品种类组合，近年来，药店的多元化尝试有食品、日用 品、化妆品和各种便民服务等等，以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和 对药品(保健品)销售促进等回报来看，要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市 场环境，没有显示出有特色和清晰的定位。经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度 不高，未能形成连锁超市中常见的主销商品和关联商品之间的互动关系，没有强化目标顾 客群需求的分析。 2．3．3 卖场空间管理问题 药店卖场一般比平价超市经营面积小，超市一般都有 150m0mm 以上的经营面积，但药 店由于经营面积有限，处于闹市区多也只有几百平方米，小区内药店的面积一般在 80mm 左右。在 80mm 的药店内按分类管理陈列已经是很难，再要增加多元化经营的项目，会使 专业经营区域拥挤杂乱。顾客会对药店的印象大打折扣。 2．3．4 经营人才欠缺，无相关的经营指导 药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。如卖化妆品就得有懂得化妆品的 营业员和管理人才。但目前在国内的药店小，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖 级人物更少，也很少让专业的管理咨询机构介入，且药店的经营管理者本身就缺乏这方面 的意识。 2．3．5 缺乏营销策划与传播手段 长期以来国内药店只卖药品，消费者已经认同了药店只卖医药相关产品的格局，倘若 消费者在药店内看到洗衣粉、花生油之类的其他商品，反倒可能会认为药店主题模糊。此 外，消费者对其他日用消费品的购买也都有固定的渠道，药店开始新的品类和服务项目时， 没有能做到大型平价超市的营销企划、促销活动造势等，故很难有稳定的顾客群，消费者 难养成在药店消费其他商品的消费习惯。 药店多元化经营过程中的诸多问题有两大本质原因：一是药店经营人员没有建立现代 营销观念，没有以现代营销的 4c 观念，没有站在战略的高度来规划、经营管理自己的门 店。二是缺乏消费者市场的需求调研，决策者在多元化项目的选择上，基本是经验决策， 没有考虑过仔细调研当地商圈内的消费者数量、社会阶层构成、消费者对选择的多元化产 品的购买习惯、购买能力、使用习惯等。造成多元化经营的成功率低。 3 对药品零售企业的多元经营的认识 在当前竞争激烈的市场中，企业选择多元化经营战略时，应全面地进行分析，首先应 认识到药品是特殊商品，并应考虑外部环境与内部环境条件变化的影响，再慎重选择经营 战略。 3．1 多元化战略应建立在专业化的基础上，且应有一定的规模 学习美国的多元化经营，应建立在高水平的专业化之上。提高专业服务，追求更高的 服务质量，这是竞争带来的必然趋势，也是药品的特性所决定的，要求企业具备一定的规 模，企业人员与所经营的多元化商品所需的人才匹配，其他条件也符合经营多元化的要求， 才有可能取得多元化经营的成功。 3．2 多元化战略应定位准确 多元化战略应定位的准确可具体地从以下方面分析： 3．2．1 特色经营 国内药店涉足多元化经营，经济效益不明显，其原因在于定位上，没有经营特色 3．2．2 更新观念 随着生活水准的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物一项标准， 对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”的消费观念。 3．2-3 卖场的设计合理 卖场是提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，零售药店要排除传统经营 的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费 者易于选购商品。 3．3 经营战略的选择，应具体情况具体分析 企业选择经营战略，应进行具体分析，应考虑商圈中的主体顾客、企业的内部环境(人 力资源配置等)等方面。以云南省 GPP 药房的健之佳为例，以“以人为本”、“为人民服务”为 核心，以“能为顾客做什么”为指导思想，避免脱离专业知识的多元化经营，提供多样化服 务，其围绕“服务”不断创新以健康消费为经营方式，从而形成自己企业的经营特色。 总之，企业选择经营战略，应由具体情况决定。药品经营企业的多元化应建立在专业 化的基础上，企业应具有一定的规模，具备一定的经济实力和人才配备；专业化是药品零 售企业的行业要求，只有建设好药店的专业化，多元化经营才能有生存的基础。否则，盲 目追赶会造成企业迷失原有的本性、导致失败。药品零售企业多元化的出现也符合豪威尔 和豪兰多尔提出的综合化与专业化循环理论。即为零售业态的变迁依据综合化到专业化， 再由专业化到综合化的路径循环进行，当综合化的业态发展到一定程度后，就会出现以专 业化为主要特征的业态；同样，当专业化的业态发展到一定程度后，又会出现综合化的业 态，零售业态的演进就象手风琴演奏一样，由宽至窄，循环不已。因此，药品零售也会这 样，从专业化走向多元化，又由多元化走向专业化。