纳税服务股工作总结。

2018 年度，纳税服务股在市局党组的正确领导下，在各项相关部门的支持帮助下，坚 持“为国聚财、为民收税”理念，加强纳税服务工作，取得了实实在在的成效，现将一年来 的工作着如下总结： （一）加强纳税服务工作纳税服务科始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终 于纳税人遵从”的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。”的服务理念，从”的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。一是 结合税务部门体制改革国地税合并后，科室实际情况，根据干部自身的能力特点，合理配 置窗口人员，加强窗口人员互学国地税收业务、税收政策、金三系统操作、网上办税等操 作业务培训。二是不断健全和完善税务部门改革国地税合并后内部管理制度，全面落实首 问责任制、一次性告知制、办税限时制、制定办税大厅应急方案，开展办税大厅应急演练 等配套措施和服务制定。三是强化法制宣传教育和税收政策宣传工作，增强办税大厅工作 人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期 间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。同时，通过办税大 厅 led 显示屏、税企 qq 群、公告栏以及税务部门印制的各类税收政策资料的宣传，及时向 纳税人发放、辅导、讲解使得纳税人能更快了解到各类税收政策，起到了排忧解难的成效。 （二）优化营商环境，推动便民办税服务出新招。一是税务部门体制改革国地税合并 后，为避免纳税人两个办税大厅来回跑，多次跑等办税不方便问题，通过局领导集体研究、 实地调研、认真分析、果断决策，抓好优化营商环境重点工作为着力点，积极化解矛盾， 优化纳税服务，大力推动下，把两个办税大厅整合成一个综合办税大厅，给纳税人办税提 供了更加便捷的服务。二是把车购税申报征收窗口迁至到市公安局交警大队车管所大厅， 设置两个申报征收窗口，更加方便各类纳税人进一个厅，办完税务业务同时还可以办完其 他部门的业务，办税更加人性化，窗口设置更加科学化。三是大力推广“非接触式”办税，“非接触式”办税，”办税， 让纳税人“多走网路、少走马路”切实方便纳税人，同时减轻办税大厅排队等候的压力。 （1）今年以来通过对纳税人开展网上办税各类学堂培训，部分纳税人已通过手机网上办 税 app、省网上税务局办理实名制采集、新办证户税务登记、申报缴税、发票申领验旧、 发票邮寄服务、代开发票申请、银行账号登记、三方扣款协议签订登记等涉税事项的办理， 纳税人可以足不出户就可以办理各项涉税事项，更大的方便纳税人。目前还有部分纳税人 正在学习适应网上办税操作，在今后的工作中加大多纳税人的宣传辅导，让更多的纳税人 把互联网+税务的高科技网络用得更好，真正得到实惠。困难就当前网上办税系统不够稳 定，原地税税种申报扣缴经常出现问题，以反映问题主要是由于国地税合并后系统正在融 合调整。（2）办税大厅自助终端机 5 台，纳税人到大厅可以通过自助终端办理发票领用验 旧、增值税专业发票认证，代开发票、申报缴税、查询个人所得税申报单打印等业务，切 实减轻纳税人排队等候的压力，方便纳税人。(3)开展两会代表话春风座谈会，座谈会上， 双方重点就深化税务系统“放管服”改革优化税收服务环境、网上办税、税收改革、实名制 办税、信用等级评定、政策落实、优化良好营商环境推出 5 类 18 项便民办税措施、建立税 企双方沟通联络机制等问题进行了广“非接触式”办税，泛的交流和探讨。并为进一步创新服务、改进办税环 境、税收政策宣传、纳税人针对性培训工作提出了诸多中肯的建议。（4）开展大走访， 深入重点税源企业以及中小微企业问需求，宣传国家支持企业发展的各项税收优惠政策， 通过现场问需求，收集整理纳税人提出的意见和建议，能当场答复的及时给纳税人答复， 好的意见和建议积极采纳，为下一步的工作奠定基础，为企业排忧解难。 （三）抓好日常业务工作，规范工作流程。一是认真落实办税服务厅标准化软件建设， 合理设置办税窗口，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供 整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办“窗口受理、内部流转、限时办 结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。二是推行免填 单制度，最大程度减少表单证书。以前来办税的人员，一般都要带着厚厚的资料证书等， 现在有的甚至空手来办税都可以了，减轻了纳税人负担。三是继续推行服务承诺制，开展 延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月延时为纳税人办理代开发票 30 人次、纳税申报 12 人次、车购税申报 6 人次、自助终端认证专用发票 32 份。受到纳税人 好评。截止现在共办理税务登记证开业 210 户、办理注销税务登记 52 户、变更税务登记 信息 574 户。四是加强认证报税，发票发售日常检查工作，严格增值税专票和运费发票的 认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认， 确保数据采集误遗漏。五是认真做好代开发票的代开工作，截至到 12 月 18 日，办税服务 厅共为纳税人代开普通通用机打发票 5403 份；代开增值税专用发票 187 份；代开货物运 输发票 40 份，代开发票征收税款。同时，我们在办税服务厅增设了自助开票电脑和打印机， 对办理了税务登记证的纳税人，超出领用发票限额申请领用机打发票的纳税人进行辅导自 助开票，最大限度方便了纳税人。 （四）加强信用等级管理，强化信用结果应用。今年我局和地税部门在开展 2017 年 度信用等级评价工作中，首先科室之间各施其职，相互配合，部门之间信息互通，相互沟 通，对 a 级纳税人开通“绿色通道”，优先办理，预约服务，提高”，优先办理，预约服务，提高 a 级纳税人的纳税信用的 影响力，将 a 级纳税人享有的激励措施落实到位。同时，对纳税人的纳税信用级别实行动 态调整，如果年度中纳税人信用等级发生变化的，及时通知纳税人。对不诚信经商、偷税、 漏税、骗税、弄虚作假的纳税人；配合税收“黑名单”制度及时公开税案、实行奖惩联动， 使纳税信用体系更加科学，在全社会信用体系建设中将发挥更大作用。 总之，纳税服务工作永无止境，我们在市局的正确领导和业务科室的大力配合下，在 今后的工作中，更新观念，提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围， 树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。为我市的经济发展作出我们应有的贡献。